人民理发师爆火出圈沟通理解赢口碑(3)

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2024-11-08 17:42:00 极目新闻

人民理发师爆火出圈沟通理解赢口碑

李静也有过“听懂了但做不到”的阶段。最开始的时候，丈夫不让她上手给顾客剪头发，她只能在一边配合，但就这样看着、学着，凡事多留心，李静逐渐自学成才。

人民理发师爆火出圈沟通理解赢口碑

李静火了之后，不少网友注意到，李静的直播间观看人数有时会超过十万人。有网友发现，不只普通网友在看剪发直播，还有全国各地的“Tony”在组团观看直播“偷师”。理发店里的顾客也是络绎不绝，有人专门从外地赶过来，排8个小时的队，就为了见识下她的手艺。还有很多同行跑来“进修”，不但跟着她学剪头发，还“交作业”。

虽然出名了，但李静理发的价格依然是男士30元，女士45元。因为精力有限，她只能把顾客控制在一天30人左右。李静直言，虽然现在很累，但也很开心。面对赞美，李静表示，自己的技术并没有多好，“只是少一些失误”。李静不建议大家专程来找她剪头发，但她欢迎大家来美丽的怀化旅游，在这个前提下，可以“顺路来剪头发”。

被问及对未来的计划，李静表示，将未来握在持剪子的手里，是一件很踏实的事。认真将每位顾客的要求听进去，让大家满意。她用一种理所当然的语气回答道：“将来的打算吗？剪头发啊！”

人们对李静的热捧，热度之高令人有些难以想象。顾客在店外排起了长龙，众多网友呼吁李静“全国巡剪”。怀化当地还在理发店前提供免费矿泉水、免费盒饭，安排志愿者提供怀化文旅相关咨询服务，甚至推出了游客凭理发店“打卡照”可免费游览景区的服务。可以说，李静以一己之力助推着当地文旅产业。

李静之所以出圈，源自于她的手艺，许多顾客都“笑着走出了理发店”。对于一些非常模糊的需求，她都能恰到好处地拿捏。当然，手艺并不是全部，人气还来自于李静整体的职业气质。她的打扮造型朴素，和丈夫一起经营理发店十多年，连店名都透着一股“返璞归真”的味道——靓点理发店。店面简洁大方，收费也很亲民。这些平平无奇的观感，叠加化腐朽为神奇的手艺，才让她显得如此与众不同。

更关键的是，这些和人们熟悉的所谓“高端理发店”形成了鲜明反差——一个生僻字叠加外文的花哨店名，“创意总监”“首席造型师”之类炫人眼目的名头，到处是产品推销、预付办卡甚至突然跑路的套路，动辄三位数甚至四位数起步的价格等等。还有一些天价理发店，屡屡成为社会热点新闻。

此外，报告显示，2021年，新一线和二线城市的美容美发门店平均客单价已经分别达到了263.1元/位和260元/位，三、四、五线城市分别达到了211元/位、170.7元/位和157.5元/位。理发越来越贵、套路越来越多，已经成了一种普遍印象，这让很多人感到厌倦。

李静的出现，满足了人们的一种期待：希望生活服务可以朴实一些、纯粹一些，回归服务的本义——倾听消费者的心声，用质量去征服消费者，而不是用天花乱坠的营销话术去套路消费者。

不过，人们的弦外之意恐怕不仅仅在于美发行业。近些年，服务市场涌现出的“晓华”式的人物也并不少。比如，活跃于北京高校圈的“鹅腿阿姨”，南京“10元咖啡阿姨”等，一些小商贩、个体户凭借自己的真诚和拼搏在互联网上走红，人们交口称赞。

无论如何，李静也只有一双手，她不太可能真正满足万千网友的需求。人们之所以热捧她，也不见得是真的指望让李静为自己理一次发。人们其实是以自己如同行为艺术般的互动形式，去致敬一种朴素的劳动精神，试图去重塑颠扑不破的道理——努力生活、踏实打拼的人，就应当得到善待。

或许在一些人看来，辐射范围非常有限的小商贩、个体户，出圈到了这个程度，颇有点难以理解。但换个角度看，这也并不奇怪：为他们点赞，何尝不是为自己加油呢？努力就有回报，踏实终会被看见，我们每一个人不都在期待着这样的生活逻辑吗？

和这些人物共鸣，终究是我们寄托社会关怀的一种方式。

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(责任编辑：张小花 TT1000)

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