人民理发师爆火出圈 沟通理解赢口碑(2)
作为理发师，李静善于解读每一位顾客的要求。她能领会“保持原样吧”“整体短一点”“两边短一点”等诉求，并且给对方剪得精精神神。面对“你看着来，怎么好看怎么剪”这种需求，李静也有办法——剪的过程中商量着来就行了。
今年2月，出于为店铺引流的目的，李静开始尝试拍短视频。意料之外的是，仅一个月左右就出了一条爆款。这增强了李静的信心，她发现“原来这条路是可以走通的”。李静的视频中没有营销话术，也不卖弄专业术语，却让人“看了就停不下来”。每一个被李静用剪刀“伺候”过头发的人，都会变得不一样，“剪完连眼神都自信了”。
在李静看来，赢得口碑的密码其实很简单，就是“沟通”和“理解”。比如有顾客拿照片来让她照着剪，她会先告诉顾客，自己只能做到有点类似，剪不成一模一样。如果对方同意，就可以开始剪；不同意的话，肯定要先说清楚能剪出什么效果。除此之外，重要的还有“理解”。面对形形色色的顾客，李静可以第一时间意识到对方的本质需求。比如那些“只剪一点点”的顾客，李静会先确认对方的剪发频率，如果对方一个月剪一次头发，她就会按一个月头发生长的长度去剪。
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