只想“修一点点”,剪完却成了毛寸。想烫个温柔大波浪,结果看起来老了十岁。你遇到过沟通无效的理发师吗?最近,名叫“发型师晓华”的账号突然火了。这位发型师会仔细聆听顾客想法,在她手中,大家的要求都被完美实现。网友纷纷表示,“听得懂话的理发师终于出现了!”还有网友强烈建议她“全国巡剪”。
晓华本名李静,在湖南怀化与丈夫共同经营一家理发店。她的手艺究竟有多好?又是如何理解并实现顾客需求的?
李静今年33岁,她与丈夫共同经营的理发店名叫“靓点”,已经开了11年。这家理发店面积仅有二三十平方米,却寄托了她对生活全部的理想。一开始,李静是为了帮丈夫的忙才成为理发师,但当她越剪越好之后,便开始独当一面。
作为理发师,李静善于解读每一位顾客的要求。她不仅能领会“后面饱满一点,边上修一下,上面打薄点”这样的抽象要求,还能处理“刘海在眼睛上面一点,眉毛下面一点,耳朵露出来,后面稍微圆润一点,长度不要变”这样具体又复杂的诉求。即使面对“你看着来,怎么好看怎么剪”这种模糊需求,李静也有办法——剪的过程中商量着来就完了。
今年2月,出于为店铺引流的目的,李静开始尝试拍短视频。仅一个月左右就出了一条爆款,这增强了她的信心。李静的视频中没有营销话术,也不卖弄专业术语,却让人“看了就停不下来”。每一个被李静用剪刀“伺候”过脑袋的人,都会变得不一样,“剪完连眼神都自信了”。
在李静看来,赢得口碑的密码其实很简单,就是“沟通”。比如有顾客拿照片来让她照着剪,她会先告诉顾客自己只能做到有点类似,剪不成一模一样。如果对方同意,就可以开始剪;不同意的话,肯定要先说清楚她能剪出什么效果。除此之外,重要的还有“理解”。面对形形色色的顾客要求,李静可以第一时间意识到对方需求的本质。比如那些“只剪一点点”的顾客,李静会先确认对方的剪发频率,如果对方一个月剪一次头发,她就会按一个月头发生长的长度去剪,“大概是小拇指一小节的一半”。
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