付定金后尾款涨价？天猫回应优惠变动引争议

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2024-11-01 06:18:03 光明网

一年一度的消费盛典“双11”已经拉开帷幕，各大电商平台纷纷推出优惠活动。其中，天猫重启了预售模式，并于10月14日率先开启了首轮预售活动。这种先付定金、再付尾款的模式因优惠力度大而受到不少消费者青睐。

然而，近日不少用户反映在支付定金后发现商品价格突然上涨。用户晓月是天猫88VIP用户，在10月14日天猫“双十一”首轮预售活动开启当晚，她通过主播李佳琦直播间“超级美妆节”下单了5个预售商品并支付了定金。晓月表示，当时她购买的面膜券后价为309.92元，但到了第二天早上，券后价变成了363.55元；沐浴露套装的券后价也从59.92元涨到了113.55元。

晓月非常诧异，随即联系了天猫88VIP客服，客服一开始解释说是因为红包和优惠券分摊完了，最终以实际付款为准。但晓月强调自己没有进行任何操作，优惠券不可能无缘无故消失。再次反映后，天猫88VIP客服经理回电称是商家改了价格，与平台无关。晓月反驳说，购物车的商品价格明确显示不是商家改了价格，而是优惠发生了变动。经过多次沟通，晓月的问题仍未得到解决，最后客服表示系统计算不准，建议她在实际付款时再查看。

晓月等到10月21日晚支付尾款时发现，“券后价”仍然是上涨后的价格。尽管她最终还是下单了一些产品，但这让她对淘宝“双十一”活动产生了怀疑，认为系统直接改价格让人无法信任。

类似的情况也发生在用户小梁身上。她在天猫“双11”首轮预售中购买了一款vivo手机，定金100元，券后价显示是2798元，尾款支付2698元。但在支付尾款时，尾款变成了2872.54元，实付款也从2798元变成了2972.54元。查看订单后，小梁发现此前的大额优惠券在支付尾款时过期了。她尝试与商家协商退差价未果，只能支付尾款后再申请退款。

社交平台上也有不少用户反映支付定金后尾款价格上涨的问题，大多出现在“购物券”变动上。这些购物券是天猫针对“双十一”活动特别推出的限时发放和使用的品类购物券，如美妆惊喜券、家装券等。用户抢到购物券后，如果购物车内有产品可使用该券，结算时会自动计算优惠。但有用户发现，支付尾款时，之前可以使用的购物券突然无法使用，导致价格上涨。

针对上述情况，记者联系了天猫相关人员。他们表示，在支付定金后“价格抢先看”以及“尾款价”都是根据当下用户账户里已有的优惠及已知的优惠进行估算的预计价格，消费者实际支付的尾款会因红包、优惠券时效等问题出现价格波动，具体金额以支付尾款结算时为准。对于品类购物券是否会在用户支付定金后再进行调整，相关人员称因为预售时间跨度长，期间可能会出现报名参加品类购物券的商品变化，优惠也会发生变化，具体以支付页面展示的为准。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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