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多地酒店称预订成功后不可取消 消费者权益引关注

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2024-10-12 11:31:00  央广网

王先生通过某旅游平台预订了昆明的酒店，计划九月下旬入住，但因行程变动需取消订单。尽管他在入住日前23天提出请求，平台与酒店沟通后，酒店仍不同意取消。经过多次协商和投诉后，酒店最终同意退款。类似王先生的情况并非个例，多位消费者反映，在第三方平台预订酒店时遭遇取消难、退款难的问题，即便提前很久申请取消，也难以顺利获得退款。

多地酒店称预订成功后不可取消

记者调查发现，多个旅游平台上部分酒店设置了严格的退订政策，如“入住前一天”、“入住当天中午12点前”或“入住当天下午6点前”为免费退订的截止时间，还有酒店直接标注“30分钟内免费取消，之后全款扣除”及“不可取消”。平台与酒店之间的规则差异和沟通流程复杂，导致消费者退款过程充满挑战。

以李女士为例，她提前半个月取消预订同样遇到了障碍，经过反复交涉才实现退款。酒店方解释，通过第三方平台预订通常需遵从平台规定，而直接通过酒店则有更灵活的取消政策。平台工作人员指出，取消规则依据平台与酒店的协议，且不同类型房间规则可能不同，建议预订时仔细阅读相关规定。

法律专家指出，单方面设定“不可取消”规则可能侵犯消费者公平交易权，不符合《消费者权益保护法》的精神。广东省消费者委员会针对此现象已介入调查，并约谈相关平台，推动整改。专家建议，为保护消费者权益，应实施更加灵活合理的退改机制，比如根据预订时间实行梯度退订费用，同时强调平台和酒店应以显著方式提醒消费者注意退订规则，确保消费者的知情权和选择权得到充分保障。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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