根据官网信息,达美乐目前进驻的34个城市中,
有16个城市的门店全都没有开通外卖业务。
王怡对此的说法是,考虑到新市场订单需求的大幅提升,为了保证顾客用餐体验,前期会暂缓开通线上送餐服务,但之后会逐步开通。
根据财报数据,今年上半年达美乐新市场外送订单收入占比仅为16.85%,和其在一线城市的打法截然相反。受此影响,上半年达美乐配送业务总收入占比从去年同期的63.6%降至46.4%,为历史首次低于50%,可见堂食收入增长之迅猛。
然而,外卖和堂食,是两种截然不同的经营模式。想完美转型,达美乐还有很多功课需要恶补。
比如,达美乐在下沉市场的许多新门店开在了购物中心里,而且
由于要满足堂食需求而扩大了店面面积
,势必会增加成本、延长盈利周期。
此外,仔细观察社交媒体的舆论不难发现,除了位置少以外,消费者对达美乐的堂食服务还有诸多不满。比如有的门店只能人工排队,有的门店虽然可以提前取号,但不提供线上查询排队进程的服务,取号后还是只能在门店附近等候。也有“达门”信徒抱怨,工作人员常常忙不过来,导致排队、出餐混乱。
△图片来源:小红书截图
考虑到国内消费者的消费习惯,达美乐靠堂食和外卖两条腿走路,肯定能走得更快。坚持外卖为主的路线,减少店面面积和租金,则能控制成本,把眼下这条路走得更稳。如何在更快和更稳之间寻找微妙的平衡,是留给达美乐的一道难题。
封王之路,从来都不是平坦的。如果达美乐想完全征服中国市场,登上那个梦寐以求的王座,就必须迈过这道坎。
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