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海口12345热线1.29亿元外包三年 政府服务外包引争议

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2024-09-10 08:43:15  大皖新闻

海口12345热线1.29亿元外包三年

近期,有网民在社交平台上对海南海口市政府综合服务热线12345外包项目表达了疑问,该项目在未来三年的预算总额达到了1.29亿元。

海口12345热线1.29亿元外包三年

对此,海口市政府综合服务热线12345管理中心在9月9日回应称,他们已经留意到了网络上的讨论,并指出部分网友可能没有全面了解实际情况。

网民的帖子中惊叹于该外包项目的高昂费用,每年超过4000万元的支出引发了公众的广泛关注。网民认为,作为政府直接面向市民的服务窗口,“12345”热线交由外包公司运营,可能会削弱政府在处理民众公共事务时的信任度。

根据公开的采购信息,“海口12345热线外包服务采购项目(2024-2026年)”采取了公开招标的形式,其预算和最高限价设定为1.29亿元。经查询,此项目在2024年2月7日发布采购公告,最终中国电信股份有限公司海南分公司中标,于同年5月17日签订了价值1.2678亿元的合同。合同中明确,海口市营商环境建设局为甲方,授权海口市政府综合服务热线12345管理中心作为乙方全权管理丙方,即中国电信海南分公司,负责具体的实施工作,包括业务指导、培训、监督和考核等。

值得注意的是,前一个三年期的外包合同同样与中国电信签订,成交价格为1.21794亿元。

尽管记者尝试多次联系海口市营商环境建设局,但未能成功取得直接回应。而海口市政府综合服务热线12345管理中心的工作人员则解释说,他们已通过市网信办尝试与发帖网友沟通,强调多数公众可能并不完全理解这一安排的背景。该中心指出,热线的接线服务历来采用外包模式,合作对象一直是中国电信,这是基于人力配置和专业效率的考量。外包决策过程遵循公开透明的竞标程序,费用标准依据以往的服务规模确定,故并不存在浪费资金的问题。同时,强调仅接线服务外包,实际事务处理仍由政府相关部门执行。海口12345热线1.29亿元外包三年!

(责任编辑:卢其龙 CN070)
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