海南12345热线办结涉台风诉求5248件 迅速响应保民生
海南12345热线办结涉台风诉求5248件
9月5日，面对即将到来的台风，一位市民通过海南省12345热线反映秀垦路大成学校门口的树木亟需修剪。仅仅五分钟之后，海口市龙华区园林管理局迅速响应，行动高效，于当天下午三点半完成了校门树木的修剪工作。
为有效应对台风“摩羯”可能引发的各种问题，海南省各级12345热线提前启动了专项应急预案。全市县的话务员全部处于待命状态，确保热线与三防办、重点单位之间的应急沟通机制畅通无阻，能即时处理企业和民众的咨询和求助需求。
海南省12345热线一体化平台作为信息中枢，汇总了全省范围内的热线诉求工单，并与多部门实现数据共享，包括三防办、水务、电力、交通及交警部门等，以此来快速获取台风防御最新信息，精准解答公众疑问，高效协调紧急事务处理。据统计，至9月5日17时，该热线已接收关于台风“摩羯”的求助和咨询共计4913件，其中直接办理2051件，转办2862件，已完成解决2595件，涉及紧急事项的工单有339件得到了妥善处理。
台风期间，12345热线全体工作人员紧密协作，全面加强热线的统筹管理，确保每位拨打热线的市民都能顺利接入，获得及时帮助。
(责任编辑：卢其龙 CN070)
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