山东一市花1670万外包12345热线

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2024-08-20 13:58:40 大河报

山东一市花1670万外包12345热线

近期，山东省一家名为山东陌一的劳务公司成功中标聊城市12345市民热线受理中心的服务外包项目，此事引起了公众的广泛关注。该项目主要涉及“12345”平台的运营，中标金额达到1666.5264万元，合同期限设定为一年。据聊城市公共资源交易中心信息，此项目特地面向中小企业进行政府采购，预算总额为1673万元。

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回顾过去几年，聊城市对于12345市民热线服务的外包招标一直在持续进行。自2020年起，每年合同到期后都会重新进行招标，中标企业包括山东陌一劳务有限公司以及聊城市三实人力资源服务有限公司等多家公司，中标金额与预算相近，显示出这一服务外包模式的连续性和稳定性。

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实际上，12345热线采用服务外包的形式在国内其他城市也颇为常见。例如，广州市在2022年底发布了相关项目的公开招标，预算高达4.66亿元，服务期长达三年。此外，梅州、东莞等地也相继进行了类似服务的外包招标，预算从数百万至数千万元不等，旨在通过外包服务提升热线的运营效率和服务质量。

政务服务热线外包的背后，是政府为提升为民服务效能、深化“放管服”改革所做的努力。《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中指出，要解决政务服务热线号码繁多、接入困难等问题，推动非紧急类热线归并为“12345政务服务便民热线”，确保24小时人工服务在线，以更加高效便捷地响应民众需求。

以南宁市为例，自2020年开始实施12345热线的政府购买服务后，不仅有效来电数量显著增长，人工接通率和群众满意度也有了大幅提升，证明了外包服务对于提升热线效能的积极作用。同样，合肥市通过外包整合多条便民热线，构建统一服务平台，也极大增强了民众的获得感与幸福感。

总体来看，通过政府购买服务的方式引入专业机构管理12345热线，利用其技术、人才和管理优势，实现了公共服务的标准化和专业化，有效优化了资源配置，提高了服务质量，体现了政府在提升公共服务水平方面的创新探索。山东一市花1670万外包12345热线！

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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