就戚女士的情况,记者拨打拼多多消费者服务热线。客服人员表示,“已经有工作人员负责戚女士反映的问题,会及时跟进。”
大约一个小时后,戚女士再次联系记者称,已经收到平台退货退款和运费,总计935元。
当消费者遭遇退货难时,该如何采取措施来维护自己的权益?山东京鲁律师事务所王素云表示,首先,消费者应该与商家进行协商,提出退货要求。如果协商不成,消费者应了解商家的退货政策,确保自己的权益得到保护。同时,如果认为商品存在问题,可以提供相关证据,如照片、视频等,以便更好地与商家协商。
“寻求第三方平台的帮助,如电商平台、消费者协会等,这些平台通常有专门的客服或调解机制,能够帮助消费者与商家之间进行沟通,解决纠纷。”王素云表示,如果以上措施都无法解决问题,消费者可以联系律师,了解自己的权利和维权方式。在必要的情况下,可以向法院提起诉讼,要求赔偿损失。
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