网购电动车没法上牌 退回车子店铺却关门(3)
就戚女士的情况，记者拨打拼多多消费者服务热线。客服人员表示，“已经有工作人员负责戚女士反映的问题，会及时跟进。”
大约一个小时后，戚女士再次联系记者称，已经收到平台退货退款和运费，总计935元。
当消费者遭遇退货难时，该如何采取措施来维护自己的权益？山东京鲁律师事务所王素云表示，首先，消费者应该与商家进行协商，提出退货要求。如果协商不成，消费者应了解商家的退货政策，确保自己的权益得到保护。同时，如果认为商品存在问题，可以提供相关证据，如照片、视频等，以便更好地与商家协商。
“寻求第三方平台的帮助，如电商平台、消费者协会等，这些平台通常有专门的客服或调解机制，能够帮助消费者与商家之间进行沟通，解决纠纷。”王素云表示，如果以上措施都无法解决问题，消费者可以联系律师，了解自己的权利和维权方式。在必要的情况下，可以向法院提起诉讼，要求赔偿损失。
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