“这么大个支行,只有两个窗口办业务。”金融消费者小棠对记者表示,其前往银行网点办理业务,大厅等候了不少客户,大厅倒是有很多工作人员,开展厅堂营销,指导客户办理手机银行、智能柜台等智能业务。
对银行而言,通过缩减柜台数量、调整业务岗位等方式节约下来的成本,可用于厅堂营销、外拓营销等,推广业务,创造收益。
“我们行开展了零售321行动,即每周3次进企、2次外拓发传单、1次厅堂活动,要完成借记卡、信用卡、养老金、贷款、儿童卡等指标,全行排名后3转岗信用卡专员。”某社交平台上,有帖子如是说。
另一方面,作为银行业降本增效的关键途径之一,物理网点和柜台的减少,也是银行数字化转型布局的一部分。
一位分管科技金融的国有行领导阐述了布局数字化转型的原因,“展业的过程当中,其实越来越感受到数字化是必要的转型趋势。企业的需求一直在发生变化,企业的增长速度也远远快于银行自身服务能力的提升速度,为了跟上这些变化,我们加快了数字化转型步伐。”
谈及数字化转型带来的变化,他表示,“数字化转型改变了传统的营销思路,不管是从管理维度,还是从业务营销推广的维度来说,其实都会有比较明显的体验改善。其实员工也是银行的客户,他们的体验感也是很重要的。员工的体验感提升了,效率提升了,压力减小了,我们的企业客户对于银行服务的认可度也会得到提升。”
银行降下来的“本”,
增了什么“效”?
国家发展改革委、中国人民银行等四部门联合发布《关于做好2024年降成本重点工作的通知》聚焦降低实体经济企业成本,要求“推动贷款利率稳中有降。持续发挥贷款市场报价利率(LPR)改革效能和存款利率市场化调整机制的重要作用,在保持商业银行净息差基本稳定的基础上,促进社会综合融资成本稳中有降”。(以下简称“《通知》”),业内人士认为,由于今年以来银行净息差压力持续,《通知》将助推银行进一步压降负债端成本。
30万年薪的银行员工要过紧日子了?近日,随着各大银行年报的陆续披露,一个令人瞩目的话题迅速在网络上引发了热议。
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