携号转网咋就这么难？合约、限制成拦路虎

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2024-08-28 15:34:12 千龙网

携号转网咋就这么难?

今年6月，上海的乔先生父亲在尝试将中国移动号码转为中国电信时，遇到了难题。他在营业厅申请“携号转网”服务，却被通知有一项为期五年的套餐合约需履行，若提前解约需支付大约1000元违约金。乔父表示对此合约毫不知情。类似的情况不止一起，刘先生在陕西工作，尝试将联通号码转至移动网络时，因参与了共享业务而受阻。

携号转网允许用户保留原手机号码转投其他运营商，本应是便捷的服务，但实际上，许多用户在办理过程中遭遇了多种障碍，包括需四处奔波、发现未知合约及支付违约金等。

乔先生在得知父亲的未知合约后，尝试通过移动客服寻求解决方案，得到的回应与营业厅相同。随后，他向工信部提出投诉，10086客服虽提出补偿200元话费，但坚持违约金的收取。乔先生不接受此霸王条款，经过在多个平台的投诉，仍未成功携号转网。类似地，河南的闫先生在携号转网时发现了长达240个月的靓号协议，经过一番努力，最终得以解决。

对于身处外地的用户来说，号码归属地问题也带来了困扰。刘先生需返回福建取消业务后才能转网，最终通过投诉才在当地联通的帮助下取消了业务，顺利转网。

法律专家指出，用户在不知情情况下签订合约，可能是因为运营商未能充分提示重要条款。运营商有责任证明已尽到告知义务，否则消费者无需承担不合理责任。然而，实践中，很多协议在未经充分告知的情况下即被默认同意，这并不构成有效协议。

另外，携号转入过程中，用户还面临名额限制、最低消费要求等问题。郭女士在尝试转入联通时，不得不经历长时间的等待，并被推荐了最低88元/月的套餐。专家认为，此类限制侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，违反了相关规定。

即使携号转网成功，原运营商话费余额退款也是一大难题。用户常被要求亲自返回归属地营业厅办理，或在线上操作遇到障碍，导致余额退款过程繁琐复杂。

专家分析指出，部分运营商将携号转网视为一种竞争手段，而非服务用户的正常程序，加之业绩考核压力，导致在执行层面设置了诸多不必要的障碍。随着市场趋于饱和，提升服务质量与合理定价才是吸引并留住用户的关键。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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