39.9元月饼标成1元卖 要求退款或违约
近期,嘉华食品在其淘宝旗舰店遭遇了一场意外风波。多名顾客反映,他们购买的一款原价39.9元的月饼,在平台上被错误地标价为1元,导致短时间内订单量激增,接近600万枚。嘉华食品随后承认这是操作失误,并表示这一错误可能造成公司数亿元的经济损失。截至8月23日,嘉华食品尚未就此事作出进一步回应。
一名顾客分享了他的经历,他在8月21日凌晨发现了这款标价异常的月饼,随即下单了3个,总计支付3元。按照原定计划,月饼应在当天上午发货,但随后发货时间被多次推迟,直至目前仍未发货。他因此向平台投诉,并获得了三张5元的无门槛优惠券作为补偿。有消息称,有的消费者购买数量高达数百个。
嘉华食品在意识到错误后,于同日上午在商品页面发布了《致歉函》,解释了标价错误的情况,并透露了因此可能面临的巨额经济损失。公司表示已组建专项工作组处理此事,并请求消费者考虑主动退款,同时承诺会尽快提出解决方案。据悉,《致歉函》也被通过短信形式发送给了相关消费者。目前,该款月饼链接已被下架,之前显示的总销量超过了百万件。
39.9元月饼标成1元卖 要求退款或违约!
然而,并非所有消费者都接受嘉华食品的道歉和解决方案,一些人怀疑这是商家故意为之以提升销量,或是质疑其所谓操作失误的说法。部分不满的消费者已向12315平台提交了投诉。
嘉华食品是一家有着多年历史的企业,总部设在云南昆明,业务覆盖广泛的烘焙产品线,包括面包、蛋糕、月饼等,线下拥有近300家门店。根据此前公开信息,其年销售收入规模庞大。
在电商领域,价格设置错误导致消费者大量下单的事件并非个例。过去几年中,包括洁柔和元气森林在内的品牌都曾遇到类似情况,处理方式各异,有的选择全部发货承担损失,有的则尝试与消费者协商退款。法律专家指出,此类基于重大误解的合同属于可撤销范畴,商家在积极沟通的基础上,可以通过法律途径寻求合同撤销,直接要求退款则可能引发违约风险。同时,也强调了电商平台在其中应承担的监管责任,确保消费者权益得到保护。
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