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丰巢被要求整改 退款1元 消费者权益获重视

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2024-06-02 18:17:06  

丰巢被要求整改 退款1元

4月29日起，全国的丰巢微信公众号和取件短信界面新增了通知模块，其中清晰列出了快递的免费保管期限及相应的收费标准。丰巢被要求整改 退款1元。

上海大学法学院研究生艾震曾因丰巢未事先明示保管期限与费用，对其提起诉讼。此前，艾震因一个快递被未经同意投放至丰巢柜中，并在不知情下错过了免费保管期，被收取1元保管费。艾震认为，缺乏事先通知的收费行为缺乏法律依据，故诉诸法律。虽然客服提出可在工作时间免费开柜，但拒绝直接免除费用，艾震最终支付了保管费。

艾震通过调查发现，许多用户并不清楚丰巢的免费保管时间和收费规则，他认为这可能侵犯了消费者的知情权。基于此，他决定起诉丰巢，要求退还1元保管费，并期望借此推动快递柜收费规则的透明化。去年9月，此案在深圳市前海合作区人民法院立案，法院最终支持了艾震的请求，认为丰巢未尽到及时告知义务，违反了诚实信用原则，应退还保管费。

尽管一审判决支持艾震，但在丰巢提出上诉后，艾震仍未收到退款。艾震表示，他的目的不仅是这1元钱，更重要的是维护所有消费者的权益。目前，丰巢已对通知流程进行了改进，在发送取件码时即告知保管规则，艾震对此表示认可，并将积极应对二审，继续为消费者权益发声。

网络上，众多网友对艾震的行为表示支持，认为此举能促使企业改进服务，增强用户体验。同时，也有网友分享了自己使用丰巢时遇到的不便，反映非24小时免费保管给上班族带来的困扰，以及夜间接收取件通知导致的收费问题。部分用户已选择禁止快递员将包裹放入丰巢，以避免额外费用。丰巢被要求整改 退款1元。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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