39.9元月饼标成1元卖要求退款或违约

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2024-08-23 22:50:01 百家号

39.9元月饼标成1元卖要求退款或违约

近期，嘉华食品在其淘宝旗舰店遭遇了一场意外风波。多名顾客反映，他们购买的一款原价39.9元的月饼，在平台上被错误地标价为1元，导致短时间内订单量激增，接近600万枚。嘉华食品随后承认这是操作失误，并表示这一错误可能造成公司数亿元的经济损失。截至8月23日，嘉华食品尚未就此事作出进一步回应。

一名顾客分享了他的经历，他在8月21日凌晨发现了这款标价异常的月饼，随即下单了3个，总计支付3元。按照原定计划，月饼应在当天上午发货，但随后发货时间被多次推迟，直至目前仍未发货。他因此向平台投诉，并获得了三张5元的无门槛优惠券作为补偿。有消息称，有的消费者购买数量高达数百个。

嘉华食品在意识到错误后，于同日上午在商品页面发布了《致歉函》，解释了标价错误的情况，并透露了因此可能面临的巨额经济损失。公司表示已组建专项工作组处理此事，并请求消费者考虑主动退款，同时承诺会尽快提出解决方案。据悉，《致歉函》也被通过短信形式发送给了相关消费者。目前，该款月饼链接已被下架，之前显示的总销量超过了百万件。

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然而，并非所有消费者都接受嘉华食品的道歉和解决方案，一些人怀疑这是商家故意为之以提升销量，或是质疑其所谓操作失误的说法。部分不满的消费者已向12315平台提交了投诉。

嘉华食品是一家有着多年历史的企业，总部设在云南昆明，业务覆盖广泛的烘焙产品线，包括面包、蛋糕、月饼等，线下拥有近300家门店。根据此前公开信息，其年销售收入规模庞大。

在电商领域，价格设置错误导致消费者大量下单的事件并非个例。过去几年中，包括洁柔和元气森林在内的品牌都曾遇到类似情况，处理方式各异，有的选择全部发货承担损失，有的则尝试与消费者协商退款。法律专家指出，此类基于重大误解的合同属于可撤销范畴，商家在积极沟通的基础上，可以通过法律途径寻求合同撤销，直接要求退款则可能引发违约风险。同时，也强调了电商平台在其中应承担的监管责任，确保消费者权益得到保护。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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