全国12315平台接收投诉同比增长33.7% 消费者权益获更强保障

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2024-08-16 14:01:52 每日经济新闻

全国12315平台接收投诉同比增长33.7%

8月16日，国新办举办了以“推动高质量发展”为主题的新闻发布会，国家市场监督管理总局分享了市场监管体系如何促进高质量发展的各项举措。

全国12315平台接收投诉同比增长33.7%

据国家市场监督管理总局副局长、国家认证认可监督管理委员会主任蒲淳介绍，近年来，我国市场监管制度不断成熟，企业整体发展质量稳步提升。截至2023年，全国注册的经营主体总量达到了1.84亿户，企业活跃度相比去年提高了0.69%，同时，企业平均生命周期延长了0.64年。

市场环境方面，公平竞争机制的实施带来了显著变化，已累计审查政策措施161.8万件，调整或废除了9.3万件不利于竞争的政策。今年，相关部门依法处理了涉及垄断、滥用市场支配地位及不正当竞争的案件，共计超过6100件，并简化了企业并购申报流程，提升了企业运营效率。调查结果显示，大多数企业对当前的竞争执法环境表示满意。

市场秩序综合治理也收获了积极成果，今年通过全系统的努力，查处了31.5万起案件，罚没金额达到17亿元；全国12315消费者服务平台的投诉举报咨询量增长了33.7%，帮助消费者挽回经济损失20.4亿元。此外，还有效实施了汽车和消费品的大规模召回。

在优化政务服务方面，市场监督管理总局联合其他部门，针对企业信息变更、企业注销和餐饮店开设等常见事项，推进了“高效办成一件事”改革。这一改革通过简化程序、合并办理流程和数字化服务，极大地方便了企业和公众。例如，企业信息变更环节由原来的7个压缩至1个，所需材料和审批时间均大幅减少。市场监督管理总局综合规划司负责人王国伟表示，未来将持续深化此类改革，进一步提升政务服务效率，惠及企业和民众。

关于涉企乱收费问题，市场监督管理总局今年展开了专项整治行动，已督促退还违规收费3.93亿元。整治行动重点检查了包括政府部门、行业协会、金融机构在内的多个领域，查处了一系列违法行为，优化了检查方式，成效显著。未来，监管部门将继续拓宽线索收集渠道，加强法规建设，确保为企业营造一个更加健康的发展环境。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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