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平台不发货要求消费者承诺不投诉 该怎么办？

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2024-07-16 17:56:55  新浪财经

网购作为日常生活的一部分，带来了便捷同时也伴随着挑战。小吕在一次网购经历中，遭遇了卖家未按承诺发货的问题。他在某网店选购的跑步鞋价值854元，店家明确标示16:00前下单可当天发货，然而两周过去仍未见物流动态。小吕多次催促客服，得到的却是各种借口，甚至被建议因长时间未发货自行退款。

平台不发货要求消费者承诺不投诉

对此不满，小吕指控卖家违背消费者权益保护法，提出交货并索赔三倍赔偿金共2562元的诉讼。法庭审理中，卖家小胡承认商品缺货且未即时更新页面信息，但否认存在欺诈意图。法院最终认定，小胡的行为构成违约及欺诈，判决其不仅要履行发货义务，还需支付赔偿金给小吕。此判决双方接受，已生效执行。

平台不发货要求消费者承诺不投诉 该怎么办？

法律方面，《中华人民共和国民法典》和《消费者权益保护法》分别为消费者提供了法律保障。前者规定违约方需承担相应责任，后者则明确，若商家存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿，赔偿金额最高可达商品价款的三倍。

平台不发货要求消费者承诺不投诉 该怎么办？

面对类似情况，消费者可采取以下步骤维护自身权益：第一步，与卖家直接沟通，确认问题所在并保存交流记录；第二，催促卖家及时发货；第三，若沟通无效，可向电商平台投诉，并提交订单详情和沟通记录作为证据；第四，申请退款时应详述缘由并附带证据；最后，若上述途径无法解决问题，可考虑通过法律手段寻求解决，包括委托律师提起诉讼。

在网络购物时，若遇到卖家未履行发货承诺或其他违规行为，消费者应积极行动，利用多种渠道维护自己的合法利益。

(责任编辑：张佳鑫)
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