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嘲讽游客涉事旅行社半月被投诉19次 服务质量警钟再响

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2024-08-11 21:42:19  新浪财经

一段涉及导游不当行为的视频在网络流传，引发了公众的广泛关注。视频场景发生在山东青岛的一辆旅游大巴上，一名导游发表了一系列带有地域歧视色彩的言论，特别提及了四川人在2008年地震后的消费观念变化，其言论被认为是对四川人的不尊重，随即在网络上激起强烈反响。此外，该导游还被录下了指责未购物游客的苛刻言辞，加剧了公众的不满情绪。

针对此事件，青岛市市南区文化和旅游局迅速响应，于8月11日宣布已组建调查小组，着手调查此事，并承诺依据调查结果采取相应措施，确保公正处理。

据调查，涉事导游属于青岛润纳国际旅行社。天眼查数据显示，该旅行社近期接到大量投诉，反映的问题包括行程安排与宣传不符、合同违约及退款争议等，显示出旅行社在服务管理和保障游客权益方面存在明显缺陷。尽管这些投诉与直接的言语侮辱有所区别，但共同指向了服务质量的系统性问题。

尝试联系旅行社负责人以获取更多信息时，截至发稿前，电话均未获接听。

对于频繁出现的导游辱骂游客及强制购物现象，北京第二外国语学院旅游科学学院副院长李彬分析指出，这反映出部分旅游团依然依赖购物提成盈利，与当前消费者追求高质量旅游体验的趋势背离。李彬强调，随着导游职业形态向自由职业转变，现有的监管机制正面临挑战，需要创新监管方式，如设立行业“黑名单”。同时，提升导游的职业素养和道德认识也至关重要。

李彬还提醒消费者，在挑选旅游产品时应保持警惕，避免选择那些可能以低价吸引顾客、实则服务低劣的旅行团，以保护自己的权益和旅行体验。

(责任编辑：张蕾)
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