图/视觉中国
平台的高抽成,让师傅们不得不在上门时,要价再高一些。李成的价格公道,但最后的结果是,两个月下来总共才挣了几百块。但想想自己还没找到其他工作,他只能咬咬牙继续在平台上接单。
李成的经历不是个例,许多人形成了一种共识,“技术好的师傅靠平台根本就活不下去,活下去的都是人精”。而忽悠的关键在于,小问题修成大问题,没问题修成有问题,只有这样才会有人心甘情愿掏钱买单。
而没有人能真正说清楚,某项维修到底需要花多少钱。比如,同样只是疏通马桶,价格可以要到20元到几千元不等,全看上门师傅的一张嘴。
从最原始的贴墙小广告,到后来的聚合平台58同城,再到如今的专业维修平台啄木鸟、万师傅。平台越来越大,越来越专业,但对于维修人员的约束力,似乎一直很有限。
有的维修人员,可以在不同的平台,同时接单。在一家平台下单后,上门的师傅穿着另一家平台的工作服,也是常见的现象。
平台作为第三方,试图让消费者在维修这件事上,找到足够的安全感,目前看来,还有很长的路要走。
张秀芬做了十几年物业的项目经理,帮业主解决维修问题,是她的日常工作之一。
但很多人都不知道,物业是能够向业主提供维修服务的。“同样是换水龙头,物业叫师傅来换,每小时收20元工时费,如果放到市场上找人来换,至少都要收80元。”
张秀芬所在的物业,维修师傅每月拿固定的5000元左右工资,工时费无论多少,都是物业公司的收入,与个人无关。因此,没有师傅会在工时费上为难业主。
张秀芬记得有一次,业主家里的电路不通,两位师傅一整个上午都在房子里用遥控器排查漏电的原因,最后也只是收取了一次20元的维修费。
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不过,物业维修的另一个问题是人手不足。一般来说,物业的维修团队本职工作是排查整个小区公共区域的设施,比如电梯、总管道、路灯等等。对业主的个人需求,有时无法及时响应。这时候,张秀芬也会向着急的业主,推荐一些相熟的私人维修。
这种做法有时很容易引来纠纷。有一次业主家门锁坏了,换完锁后业主坚持应该像之前一样只收40元,而临时找来的维修工则说门锁的材料费和工时费必须给200元,双方僵持不下叫来了物业。张秀芬只能两边劝说,对业主说师傅技术好门锁换了好的价格自然比较贵,而对维修工则是劝他再降一点工时费。只是双方都没有各退一步,最终还拨打了市长热线。
自学成才
对于很多人来说,从维修师傅“上门”的这一刻起,自己的电话、地址和居住人数,就都赤裸裸地暴露在陌生人面前。
因此,面对强势的要价,只能抱着“息事宁人,破财消灾”的想法。
为了不花冤枉钱,黎羽的维修师傅是从某平台上的一家四星店铺里约到的。但是等到师傅上门,依然坐地起价。原本标价130元可以解决的问题,师傅当场要600元。尽管,最后双方协商到300元,但黎羽依然气不过,打了投诉电话,客服给出的回答是:“我们只提供让师傅和客户接触的渠道,不负责对师傅的报价进行约束。”
黎羽把付款凭证和与客服对话的截图发到商家页面下写了一条差评。结果在当晚,她就收到了来自商家客服的电话,对方直接说“我有你家地址,我叫师傅来上门跟你沟通”,以此来威胁她删除差评。连续几天不安的黎羽最终还是报警了。
同样是女生合租的沈苓,在转账给师傅240元的时候,也想过要翻脸不认,但最终还是放弃了。对面是一个中年男人,她和室友都是女生。而这个中年男人,甚至比她2000公里以外的家人,更熟悉她房子的地址和格局。
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在上门维修这个场景里,女性更容易处在弱势的地位,尤其是对自我安全的担忧。
林可欣和室友住在北京老破小,令她们尤其不解的是,无论她们报修的时间多早,物业的维修师傅永远在晚上八九点以后才上门。哪怕已经约好白天的时间,也会因为师傅单方面的爽约而改到隔天的晚上。
有一天晚上,林可欣独自在家时,听到了门铃响。可视门铃里,是一个赤裸上身的男性,林可欣不敢开门,静悄悄地营造出“家里没人”的感觉。后来,她才知道来人是之前预约的物业维修师傅,没有提前告知就直接上门,也许是天气太热,所以没有穿上衣。
按照林可欣的习惯,只要一个人在家,就不会给任何陌生人开门。这样的谨慎源自小时候,当时家里只有她一个人,门口来了一个自称推销员的人,在她隔着门反复告知对方“爸妈不在家,家里只有她”之后,陌生人还是不断敲门想让她开门。
对林可欣来说,每次维修工深夜上门时,都又重新把这段她想要忘掉的记忆给捡了回来,连小时候的不安和恐惧也变得具象和清晰。
虚高的价格,对个人安全的担忧,让一些人开始自学成才,自己动手解决各种家具和电器的“小病小痛”。
在马桶疏通后的第二天,沈苓立刻在网上下单了一支马桶强力疏通枪、一支马桶搋、一瓶疏通剂,全部加起来不过50元。她决心,下一次马桶再堵,就自己动手,立省200元。
李珺家里的空调最近一直在漏水。北京夏天的气温一度飙升到39度,几乎“不开空调就活不下去的程度”。一开始李珺还是尝试联系物业维修工,但得到的答复还是老规矩:晚上再上门。受够了窝囊气以后,李珺自己找来诊断和维修空调漏水的视频,得知是空调的下水口堵住了,就买来了维修和清洗工具,直接上手操作了。
过程比她想象得要简单一些。空调的内部结构和她在教程里看到的相差无几,只是空调内的滤网确实积满了灰尘,如果放在以前,李珺可能连拆都下不了手,更不用说亲手洗。但跟着步骤操作时,她莫名产生了一种成就感,“原来自己修空调这么简单”,就连后面洗滤网的过程都变得解压起来。
“自己可以动手的为什么要找陌生人上门维修呢?”空调清洗、装完后,果然不再漏水,她也下定决心把维修学起来。她的家里开灯具店,用她的话来说,“没吃过猪肉还没见过猪跑么,我学起来也会比其他人更快一些。”
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刚踏入社会的年轻人在享受独立居所的自由时,也常面临上门维修的陷阱。电话里维修师傅承诺几十元解决问题,但上门后价格却翻倍增长。面对这种突变,大多数人因急需修复或出于安全考虑,无奈接受高价
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