成都税务：聚焦群众需求提升服务效能，家门口缴费获赞

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2024-07-02 14:15:18 人民網－四川頻道

成都税务：聚焦群众需求提升服务效能

最近，成都市税务部门为了方便城乡居民医保费的缴纳，采取了一系列创新举措，显著改善了当地居民的缴费体验。在邛崃市何场村，村民高大爷在家门口的社保费缴费服务网点，通过智能POS机迅速完成了医保费缴纳，相比以往进城缴费耗时近两小时的情况，现在只需几分钟，高大爷对此赞不绝口。成都税务：聚焦群众需求提升服务效能。

成都市税务局利用乡镇和社区的便民服务中心及党群活动中心，部署了约3000台智能POS机，覆盖全市2934个基层征缴服务网点，支持刷卡和扫码缴费，有效解决了部分村民因智能手机使用不便或与办税服务厅距离遥远带来的问题，极大提升了群众办事的便捷性和效率。

这些改变是成都市税务局推进效能税务建设的一部分，旨在通过智能化、精细化、个性化的纳税缴费服务，持续优化便民服务水平。比如，推出的“蓉导税”微信公众号服务，不仅整合了各类税费知识，还提供了全市统一的业务标准流程查询，让纳税人缴费人可以轻松获取办税指南和资料，进一步缩短了办税时间。此外，智能服务语音系统还能主动提醒纳税人及时完成申报，展现了税务服务的人性化温度。

税务部门还通过分析12366热线和征纳互动中的热点诉求，开设在线课程，提前发送针对性宣传材料，线上线下并行，积极解决企业关心的实际问题，优化税收营商环境。

值得一提的是，成都税务还致力于服务体验的精细化和个性化。通过“办问一体”服务模式，实现了咨询与办理同步进行，大大提升了服务效率。同时，充分利用大数据技术，精准推送税费优惠政策，并为有特殊需求的企业提供定制化解决方案，如“全省通办”服务帮助异地企业顺利完成报验项目的预缴申报。

面对不断增长的纳税缴费人群体及其多样化需求，成都税务持续倾听民意，通过多种渠道收集意见，不断改进服务措施，确保服务供给紧贴民众实际需求。正如成都市税务局党委委员、副局长苟茂林所言，税务服务将持续改进，致力于提高纳税人缴费人的满意度和税法遵从度，推动税费服务质量不断提升。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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