疑Manner店员与顾客互扇耳光涉事员工道歉，品牌声誉受损

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2024-06-21 20:34:53 百家号

日前，知名咖啡品牌Manner成为网络热点，两起发生在不同门店的冲突事件视频在网络上迅速传播，引发广泛关注。“Manner”一词甚至攀升至社交媒体热搜前列。

6月17日，位于上海浦东梅花路的Manner咖啡店内，一段男店员与女顾客之间的冲突视频引起热议。据称，纠纷起因于等待饮品的时间。在店员解释之后，女顾客欲用手机拍摄并询问店员姓名，店员反应激烈，试图夺走顾客手机。此后的争执升级，双方发生推搡，男店员一度挥拳，最终在旁人劝阻下分开，双方选择报警处理。事件在相关部门介入下得到调解，男店员向顾客致歉。Manner品牌方面则表示将遵循官方处理结果。

同一天，另一场冲突在上海威海路716号的Manner门店上演。视频显示，一名女店员因顾客声称要投诉，情绪失控之下将咖啡粉泼向顾客，伴随言语挑衅。品牌方证实已知晓此事，并表示会严肃处理，涉事女店员已被解雇，正在进一步沟通中。当地部门透露，该事件未造成实质伤害。

对于这两起事件，公众意见分化。一些网友认为应深入了解冲突背景，另一些则强调，无论原因如何，暴力和冲突都不是解决问题的正确方式。部分评论指出顾客可能言语不当，也有人呼吁观看完整视频以全面了解情况。还有声音强调服务行业人员应控制情绪，同时也提醒大家相互理解和尊重。

通过监控视频回放，威海路门店的事件细节得以还原：女顾客因急于离开而频繁催促，与店员沟通不畅后指责服务态度，期间言辞尖锐，触及店员情绪底线，最终导致冲突爆发。

有媒体评论指出，不应将此类事件浪漫化为打工人的反抗故事，而是应当从专业角度审视企业和员工如何妥善处理顾客投诉，强调情绪管理的重要性。同时，这也反映出企业在追求效率和降低成本过程中可能牺牲了服务质量，深层次的矛盾亟待解决。企业需谨慎平衡管理策略，避免将压力直接转嫁给前线员工和消费者，以免损害品牌形象，影响顾客体验和忠诚度。长远看，构建和谐的消费环境对所有参与者都至关重要。

(责任编辑：张蕾)

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