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Manner发表声明 就店员顾客冲突致歉，承诺加强培训与管理

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2024-06-22 08:42:34  北京日报客户端

近期，Manner咖啡因其店铺内员工与顾客发生的冲突事件频上热搜。6月20日曝光的两起事件中，一起发生在上海市威海路716号门店，监控视频显示，一名顾客与店员发生争执后，店员将咖啡粉撒向顾客并高喊让其投诉。另一事件则涉及浦东梅花路门店，一名男性店员与女性顾客争吵后动手，最终双方报警处理。

Manner发表声明

次日，又有视频透露，在Manner咖啡上海海梦一方店内，一名男店员与一名黑衣顾客发生激烈口角并演变为肢体冲突。商场方面确认了冲突事件，并表示正在等待品牌方的调查结果。

Manner发表声明 就店员顾客冲突致歉，承诺加强培训与管理

针对这一系列冲突事件，Manner咖啡所属的上海茵赫实业有限公司于6月21日晚紧急发布道歉声明。声明中，公司表达了对事件的深深歉意，表示已立即向受影响顾客道歉，并对涉事员工进行了安抚。公司管理层承认在服务管理上的不足，承诺将采取措施改进，包括加强员工培训、优化运营以减少顾客等待时间、改善员工工作环境及关注员工心理健康等。

Manner咖啡作为上海茵赫实业有限公司旗下的直营品牌，目前拥有1295家门店，此事件引发了公众对其服务质量和内部管理的关注。

(责任编辑：张蕾)
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