梁静茹演唱会“柱子票”案一审宣判退还七成票款(5)

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2024-06-20 14:13:07 光明网

因此，被告在合同履行过程中提供的服务不符合双方约定，存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任。

观众对于演唱会的体验是多方面的，不仅仅在于看，还在于听，在于感受，在于互动等。因此，即使原告在观看体验方面不能尽如人意，也不足以认定被告构成根本违约。同时，由于原告并未当场退场，拒绝被告的瑕疵履行，因此原告要求被告全额退款的请求，法院表示难以支持。鉴于演唱会已经结束，被告无法继续履行或者采取补救措施，故原告可要求减少价款，即要求被告退还部分票款。

至于退款比例，上海闵行法院认为，应当根据被告的瑕疵履行对观众造成的影响大小确定。由于存在个体差异，每个观众的主观感受不同，影响大小无法准确判断。但可以确定的是，相较于外场票的观众，内场票的观众对于演唱会的期待值，尤其是对观看的体验期待值更高，对于履行瑕疵的容忍义务更低；而承重柱由于距离其更近，导致对其遮挡的范围更大，无论是从对视线的直接影响，还是从对情绪的间接影响看，被告的履行瑕疵对内场票的观众造成的影响都大于外场票的观众。

因此，在退款比例上，也应根据不同的票价，采用阶梯式的退票比例，即距离舞台近的内场票，退款比例应高于距离舞台远的外场票。比如，对于支付1299元票款的原告，酌情确定被告应退还的票款为910元，比例约为原票款的70%。综上，法院一审判决被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还9名原告票款。

上海闵行法院表示，被告作为专业的演艺公司，在努力提升演唱会“硬件”水平的同时，也不应忽视对服务水平的提升。若在合同履行过程中，确实存在无法克服的履行障碍，应制定充分有效的预案，通过及时地告知、诚心地善后等方式，将影响降到最低，提升观众的感受度和满意度。只有这样，才能更好地促进演艺市场的良性发展，才能更好地满足人民群众的文化需求。

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(责任编辑：周晶晶 CN032)

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