梁静茹演唱会“柱子票”案一审宣判退还七成票款(4)

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2024-06-20 14:13:07 光明网

本案中，一方面，从原告举证角度来看，对于该事实，原告仅提供了其他消费者与购票平台客服之间的沟通记录，并非原、被告之间的沟通记录，故该记录即使为真，也难以达到上述证明标准。另一方面，从客观情况推断，原告在购票前，被告并未在任何宣传资料中作出观看视线无遮挡的承诺，没有故意告知虚假情况。原告在购票时，只是购买了相应区域的预售门票，并未被分配到具体的座位号，再加上当时现场的舞台搭建尚未完成，故被告不可能在原告购票时就知晓原告座位被遮挡并作出虚假陈述。

此外，再从常理推断，视线有无被柱子遮挡是显而易见的事实，被告实无隐瞒的必要。在舞台搭建完成后，被告确实已经可以预见到有部分观众会受到承重柱的遮挡，但上海站为巡演的第一站，先前未有现场观众的反馈，导致被告对于受遮挡的程度以及观众可能的反应严重估计不足。被告虽有调换座位的预案，但安排的工作人员严重不足，无法满足现场所有受影响观众的需要。被告存在疏忽大意的过失更符合客观实际。

梁静茹演唱会“柱子票”案一审宣判退还七成票款

判决书（部分）。

因此，现有证据不足以排除所有合理怀疑，不足以认定被告构成欺诈。

关于被告是否构成违约及承担何种违约责任的争议，法院认为，原告的观看视线受到承重柱的明显遮挡，尤其是在舞台中心位置的升降台，本是歌手表演的主舞台，遮挡却最为严重。诚然，受舞台条件限制，观众视线不可能全程无死角，但该遮挡情况显然已经超出原告可预见的范围，导致观看体验未达到普通观众的一般心理预期。被告虽称原告可以通过大屏幕观看歌手表演，但大屏幕都设置在舞台正面，而原告的座位在舞台对角线上，原告从侧面观看大屏幕体验亦不佳。更何况原告观看演唱会的体验不仅在现场的观看，还包括对现场的记录和分享等，这显然是原告仅通过大屏幕观看无法弥补的。在此情况下，被告既没有提前主动告知原告其座位视线被遮挡，给予原告充分的知情权和选择权，也没能制定充分的预案，在现场主动为原告调换座位，消除不利影响。

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