上海学子胜诉 丰巢被要求整改 快递柜收费透明化来临
上海学子胜诉 丰巢被要求整改
4月29日起，全国的丰巢微信公众号和取件短信界面新增了通知模块，其中清晰列明了快递的免费保管期限及相应的收费标准。上海学子胜诉 丰巢被要求整改。
此前，上海大学法学院研究生艾震因丰巢未事先明确告知保管期限和费用问题，与其产生快递保管费纠纷，并向深圳市邮政管理局投诉。艾震的经历始于2022年8月，当时他购买的录音笔被快递员未经同意投放至丰巢快递柜，取件短信中未提及超时收费事宜。直至快递存放即将超过18小时的免费保管期限，艾震才收到丰巢的超时收费通知。因时间不便，他未能及时取件，最终支付了1元保管费。艾震认为，缺乏事先告知的收费缺乏合同基础，不应由收件人承担。
艾震尝试通过客服解决，但客服仅提供工作时间免费开柜门的解决方案，未同意直接免除费用。无奈之下，艾震支付了保管费，并开始质疑丰巢此举是否存在故意为之，意在利用消费者可能因不便而放弃维权的心理。基于民法典，艾震指出，在无明确约定的情况下，保管应视为无偿服务。上海学子胜诉 丰巢被要求整改。
为探究公众认知，艾震发起问卷调查，结果显示许多受访者对丰巢的免费保管时间和收费标准并不清楚。这一发现促使艾震决定通过诉讼促使快递柜保管规则的改进，并成功获得深圳市前海合作区人民法院的支持，法院判定丰巢需退还1元保管费，并强调企业需及时告知消费者收费规则。
尽管一审判决支持艾震，但在丰巢提起上诉后，艾震仍未收到退款。面对争议，艾震表示将继续维护消费者的知情权，并认可丰巢现已在首次发送取件码时即告知保管规则的改进措施。
网络上，众多网友声援艾震，批评丰巢的收费做法，同时也分享了自己使用快递柜时遇到的不便，呼吁企业应更加人性化地服务，尊重消费者权益。上海学子胜诉 丰巢被要求整改。
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