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朋友圈购物，是否可享“七天无理由退货”？ 法律已明确答案

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2024-05-27 10:15:26  

朋友圈购物，是否可享“七天无理由退货”？

在微信购物场景中，消费者与商家对于七天无理由退货政策的理解存在差异。具体事例中，吴女士5月6日经由微信朋友圈向好友购买了一双鞋，收货试穿后于5月8日提出退货请求，因商家只同意换货而未能达成一致。5月10日吴女士再次要求退款未果，遂向白云区消委会投诉。

消委会介入调查发现，商家李某实为一家注册鞋店的个体经营者，利用微信朋友圈作为额外销售渠道。李某辩称其经营模式并非等同于常规网络销售，拒绝执行七天无理由退货政策。但根据《电子商务法》及《消费者权益保护法》，李某的行为被界定为网络销售行为，理应遵守七天无理由退货的规定。

经过消委会的调解，最终商家李某同意退还吴女士221元购物款项。

对此，市场监管部门强调，网络销售商品的经营者必须遵守相关法律法规，承担起七日无理由退货的责任，维护消费者权益，营造放心消费环境。

对于消费者而言，建议在网络购物时选择信誉良好的平台，并在微信朋友圈购物时保持警惕。遇到消费纠纷，应及时保留证据并与商家沟通，若沟通无果，可求助于12345政府热线或登录“全国12315”平台进行投诉，以有效维护自身权益。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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