网购消费者对“七天无理由退货”这一保障措施耳熟能详,但实际操作中,由此引发的争议屡见不鲜。最近,松江区人民法院审理了一桩涉及此规定的网络购物合同纠纷案件,具体情形如下:
2023年10月,沈先生在某购物APP上购买了两件品牌情侣羽绒服,尺寸分别为L和M。收到货品后不久,恰逢“双十一”大促,发现所购商品价格下调,遂在七天期限内申请退货并重新下单享受折扣。然而,卖家以L码羽绒服“质检未完成”为由拒绝退款。沈先生提出异议,并通过平台客服介入,双方因退货商品的真实性产生分歧,最终卖家将商品退回,沈先生拒收,导致商品滞留快递站数月。
沈先生因此诉至松江区人民法院,请求退款。法院审理认为,根据《消费者权益保护法》,沈先生享有七日内无理由退货的权利。尽管卖家提供了退货商品与库存不符的证据,但因视频资料不足以清晰证明,且卖家未妥善保管退货商品导致关键证据如吊牌遗失,法院认定卖家需承担举证不能的责任。最终,经法官调解,卖家同意退还沈先生2998元购物款。
此案提示,网购环境下,“七天无理由退货”旨在保护消费者权益,但消费者需确保商品保持良好状态且退货过程符合规定;同时,卖家亦应完善商品管理流程,确保在处理退货时能够准确核验,有效避免纠纷。值得注意的是,并非所有商品都适用于此退货政策,如定制商品、易腐烂商品等有其特殊规定。消费者在购买特殊商品前,应详细了解退换货政策,必要时可提前咨询商家。
近日,陕西宝鸡市的一则事件引起了众多网友的关注。一名叫翟先生的当地居民在接收自己的快递时,发现包裹中并非他所购买的商品,而是用于祭祀的纸人。这一突如其来的事件让他感到既惊讶又恐慌。
2023-10-19 16:47:13男子网购给差评疑似被寄祭祀用品1月29日,山东枣庄。男子吐槽网购3斤牛肉,收到的都是牛油和血水。
2024-02-01 08:36:17男子网购3斤牛肉收到都是牛油血水在佛山,一位消费者的网购体验变得格外离奇。朱先生花费718.6元购得黑色羽绒服一件,未料试穿期间竟从口袋内摸出一件不速之客——殡葬用的胸花。
2023-12-20 13:11:32男子网购羽绒服发现有丧葬胸花近日,湖北,男子为了糊弄未来的岳父岳母,网购了一箱70万元的练功券提去说让女友买房。
2024-04-16 11:24:10男子网购70万练功券让女友买房原标题:明明标示“退货包运费”,为何退货还要付运费?有的订单需补运费差价,有的订单快递员拒绝取件,消费者只好自费寄回明明标示“退货包运费”
2024-03-15 14:31:49标着退货包邮为何退货还要付运费哎呀,这商家可真是“大手笔”啊!一个手机壳直接发一箱,这可不是一般的“慷慨”!姚女士,这位“幸运儿”,估计这辈子都没想到自己会收到这么一大箱手机壳。
2024-02-01 16:26:49女子网购手机壳商家误发100多个