男子网购退货被卖家说退回的非正品 七天退货权引争议
网购消费者对“七天无理由退货”这一保障措施耳熟能详，但实际操作中，由此引发的争议屡见不鲜。最近，松江区人民法院审理了一桩涉及此规定的网络购物合同纠纷案件，具体情形如下：
2023年10月，沈先生在某购物APP上购买了两件品牌情侣羽绒服，尺寸分别为L和M。收到货品后不久，恰逢“双十一”大促，发现所购商品价格下调，遂在七天期限内申请退货并重新下单享受折扣。然而，卖家以L码羽绒服“质检未完成”为由拒绝退款。沈先生提出异议，并通过平台客服介入，双方因退货商品的真实性产生分歧，最终卖家将商品退回，沈先生拒收，导致商品滞留快递站数月。
沈先生因此诉至松江区人民法院，请求退款。法院审理认为，根据《消费者权益保护法》，沈先生享有七日内无理由退货的权利。尽管卖家提供了退货商品与库存不符的证据，但因视频资料不足以清晰证明，且卖家未妥善保管退货商品导致关键证据如吊牌遗失，法院认定卖家需承担举证不能的责任。最终，经法官调解，卖家同意退还沈先生2998元购物款。
此案提示，网购环境下，“七天无理由退货”旨在保护消费者权益，但消费者需确保商品保持良好状态且退货过程符合规定；同时，卖家亦应完善商品管理流程，确保在处理退货时能够准确核验，有效避免纠纷。值得注意的是，并非所有商品都适用于此退货政策，如定制商品、易腐烂商品等有其特殊规定。消费者在购买特殊商品前，应详细了解退换货政策，必要时可提前咨询商家。
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