吉祥航空回应重病旅客被拒载次日离世 严格遵循拒载标准
吉祥航空回应重病旅客被拒载次日离世
5月10日，一位网友通过网络平台反映，他的父亲原定于5月6日从乌鲁木齐搭乘吉祥航空班机前往上海接受癌症治疗，却在出发机场遭航空公司拒绝登机。随后，老人计划改乘火车，不幸在第二天于酒店电梯口跌倒，虽经紧急抢救，仍不幸离世。
对此，吉祥航空于同日回应，解释该轮椅乘客因身体状况极度虚弱、沟通困难且无家人陪同，且了解到其身患多种重症。由于家属未能出示适合乘机的医疗证明，航空公司遂决定协助旅客取消行程。吉祥航空强调，整个处理过程旨在确保旅客的健康安全。
值得注意的是，民航局运输司自去年起草了《特殊需求旅客航空运输服务管理规定》和《旅客乘机适航性评估与风险管控指南》两份文件草案，旨在加强对特殊需求旅客的服务管理和乘机风险控制。吉祥航空回应重病旅客被拒载次日离世。
家属在帖子中申诉，其父虽身患癌症和高血压，但在未得到吉祥航空医务人员检查，也未获得正式拒载证明的情况下被拒绝登机，认为航空公司的做法违规，延误了最佳治疗时机，并已向民航局提出投诉。
吉祥航空在提供的情况说明中详细阐述，5月6日当天，乌鲁木齐至上海航班登机前，工作人员发现该轮椅旅客身体状况不佳，且在与家属多次沟通后得知其患有多种严重疾病。鉴于长途飞行可能加重旅客病情，吉祥航空要求家属提供适宜乘机的医疗证明，但最终未能收到，因此决定终止旅客行程，并提供退票服务。公司对旅客的离世表示哀悼，并承诺会持续提升服务质量。
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