吉祥航空回应重病旅客被拒载次日离世严格遵循拒载标准

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2024-05-11 08:07:03 华龙网

吉祥航空回应重病旅客被拒载次日离世

5月10日，一位网友通过网络平台反映，他的父亲原定于5月6日从乌鲁木齐搭乘吉祥航空班机前往上海接受癌症治疗，却在出发机场遭航空公司拒绝登机。随后，老人计划改乘火车，不幸在第二天于酒店电梯口跌倒，虽经紧急抢救，仍不幸离世。

对此，吉祥航空于同日回应，解释该轮椅乘客因身体状况极度虚弱、沟通困难且无家人陪同，且了解到其身患多种重症。由于家属未能出示适合乘机的医疗证明，航空公司遂决定协助旅客取消行程。吉祥航空强调，整个处理过程旨在确保旅客的健康安全。

值得注意的是，民航局运输司自去年起草了《特殊需求旅客航空运输服务管理规定》和《旅客乘机适航性评估与风险管控指南》两份文件草案，旨在加强对特殊需求旅客的服务管理和乘机风险控制。吉祥航空回应重病旅客被拒载次日离世。

家属在帖子中申诉，其父虽身患癌症和高血压，但在未得到吉祥航空医务人员检查，也未获得正式拒载证明的情况下被拒绝登机，认为航空公司的做法违规，延误了最佳治疗时机，并已向民航局提出投诉。

吉祥航空在提供的情况说明中详细阐述，5月6日当天，乌鲁木齐至上海航班登机前，工作人员发现该轮椅旅客身体状况不佳，且在与家属多次沟通后得知其患有多种严重疾病。鉴于长途飞行可能加重旅客病情，吉祥航空要求家属提供适宜乘机的医疗证明，但最终未能收到，因此决定终止旅客行程，并提供退票服务。公司对旅客的离世表示哀悼，并承诺会持续提升服务质量。

一位专注于民航法律实务的律师指出，根据现有信息，老人去世与吉祥航空拒载之间的直接因果关系不明显，主要责任似乎应归于其自身健康状况。不过，他也强调，吉祥航空的拒载行为是否符合法律规定仍需审视。根据相关法律法规，航司在具备合理理由并遵循法定程序的前提下，有权实施拒载。至于吉祥航空在评估中是否得到了专业医疗意见的支持，目前尚未有明确证据。

此外，多家航空公司均有明确政策，对患病旅客的乘机条件作出规定，且交通运输部的相关管理规定也清晰界定了航司可拒绝运输的情形，包括对飞行安全或公共秩序构成潜在威胁的情况。民航局正通过征求意见的方式，不断完善特殊需求旅客的航空运输服务管理和乘机适航性评估指南，旨在更好地平衡旅客权益与航空安全。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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