“爆米花刺客”被中消协点名 媒体：太离谱，影院需透明标价
最近，中消协公布了《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，其中提到了电影院食品高价问题，被形象地称为“零食刺客”。
消费者抱怨在电影院购得的爆米花和可乐等小吃，因商家未清晰标注价格，结账时才惊讶于其价格远超预期。
随着一季度电影市场回暖——观影人数达到3.64亿，同比增长8.15%——相关的投诉数量也随之上升。消费者反馈集中在三个方面： - 部分电影票务App存在低价吸引顾客的策略，即在影片排期页面显示较低价格，实际选座购票时却发现并无此价位。 - 电影院内小食售价不明，消费者往往在支付时才意识到爆米花、饮料等价格高昂，感觉被侵犯了知情权。 - 电影院退票政策引起争议，消费者要求观影前退票时，常遭遇平台或影院拒绝，双方因此产生纠纷。
举例来说，耿女士于2024年1月向中消协投诉，她在某电影院未经告知具体价格的情况下购买了爆米花和可乐，结账时发现总价160元，远高于预期，最终经调解与商家达成解决方案。另一案例中，管先生因技术故障重复购买电影票，经历退款难的问题，后经厦门市集美区消保委介入，成功获得退款。
对此，市场监管总局已有明确规定，要求经营者必须显著明码标价，确保价格透明。特别强调网络交易平台不可在首页显示的价格低于实际结算页。电影院作为服务提供者，需严格遵守《明码标价和禁止价格欺诈规定》，保障消费者的知情权，维护市场公平。
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