一口价黄金饰品纠纷多 中消协警示销售不规范
一口价黄金饰品纠纷多
最近，消费者协会在5月9日发布的首季度投诉热点中揭示，黄金销售市场存在不少不规范行为。一口价黄金饰品纠纷多，其中，三大主要问题是网购黄金商品的质量与宣传不符，有的甚至伪造品牌证书，销售假冒产品；部分黄金实体店突然关闭，导致消费者参与的“托管”黄金项目无法按期兑付；以及“一口价”黄金饰品交易中产生的争议，零售商常常不清晰说明饰品克重及换购规则，造成消费者购买时信息不对称。
具体案例涉及一位杨姓消费者，他于2月3日在某电商平台上一家自称拥有全国线下售后服务的店铺，花费988元购买了一枚声称重量为2克、标有足金999的戒指。然而，不久后戒指出现掉色情况，经正规品牌店检测发现，该戒指不仅非该品牌正品，其证书和发票皆为伪造，实际重量也只有1.48克。尽管杨先生要求平台严惩卖家并执行退一赔三政策，但平台仅同意退货退款。一口价黄金饰品纠纷多。
对此，消费者协会强调，克重是顾客选购黄金饰品的关键考量因素。商家销售“一口价”黄金饰品时，必须明确标注商品克重，与按克计价的商品区分开来，并主动向顾客阐明所有售后限制条款，以减少因信息不透明导致的消费争议。
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