“提供了死亡证明仍被拒绝”，大麦回应 观演人换绑无门引争议
“提供了死亡证明仍被拒绝”，大麦回应
一条消息近日引起了公众的广泛关注：一位哥哥希望能代替意外离世的妹妹观看周杰伦的演唱会，以完成她的心愿。这位哥哥在妹妹购买了6月1日长沙站周杰伦演唱会门票后不久，遭遇了妹妹不幸去世的悲剧。他随即向票务平台大麦网申请更换观演人，但在提交了包括死亡证明在内的所有要求文件后，请求仍然遭到拒绝，平台坚持要求原购票者本人到场。
此事件通过“黑猫投诉”平台曝光后，迅速在网络上发酵，登上热搜首位。大麦网随后回应表示，观演人换绑操作不可行，但提议可以提交死亡证明以便客服协调退款事宜，退款的具体条件和金额则需等待工作人员审核决定。“提供了死亡证明仍被拒绝”，大麦回应！
大麦的回复引发了网民的热烈讨论。许多网友认为，尽管票务实名制有其必要性，但面对如此特殊且令人痛心的情况，平台应当展现出更多人性化的处理方式。有网友批评平台缺乏灵活性和人情味，质疑其在要求提供各类证明的同时，为何不能对特殊情况采取变通措施。还有用户分享了类似经历，如因怀孕也无法获得退票服务，进一步凸显出票务政策在应对不可预见情况时的僵化。
不过，也有一部分网友指出，存在利用虚假证明谋求退票的不诚信行为，这可能是平台坚守现有规则的原因之一。
这件事引发了社会对服务行业人性化政策与制度刚性之间平衡的深思。在遵守规则的同时，如何更好地体现人文关怀，成为公众热议的话题。“提供了死亡证明仍被拒绝”，大麦回应！
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