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大麦就拒绝更换观演人致歉 妹妹心愿未竟,平台深表歉意

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2024-05-22 09:01:20  游民星空

大麦就拒绝更换观演人致歉

近日,一位化名为王先生的先生遇到了一件令人心酸的事。他的妹妹购买了周杰伦在长沙的演唱会门票,日期定于6月1日,这原本是她长久以来的心愿。遗憾的是,妹妹在5月不幸离世,未能亲眼见到偶像。

大麦就拒绝更换观演人致歉

为了实现妹妹的心愿,王先生尝试与票务平台大麦联系,请求更换观演人。他根据要求提交了包括死亡证明在内的所有必要文件,但申请遭到了拒绝,平台甚至要求已故的妹妹亲自前往处理。

大麦就拒绝更换观演人致歉 妹妹心愿未竟,平台深表歉意

面对这一情况,王先生再次向大麦求助。5月21日,大麦客服回应表示,换绑观演人操作不可行,但他们可以接受死亡证明并交由专员审核,以探讨退票的可能性,最终处理结果需等待工作人员决定。

随后,大麦在其官方微博上发布了情况说明,承认客服人员在初次处理时未能准确理解王先生的需求,缺乏对王先生情感的理解和同情,导致处理方式显得机械且冷漠,给本就悲伤的王先生增添了不必要的痛苦。大麦对此表达了深刻的歉意和自责,承认尽管尝试解决问题,但仍未能帮助王先生实现妹妹的遗愿。大麦就拒绝更换观演人致歉!

截至目前,大麦平台已为王先生办理了门票的免费退票手续,预计退款将于5月22日退还至原支付渠道。同时,大麦方面表示,他们仍在积极沟通协调,努力寻找其他方式,希望能够帮助王先生圆满达成妹妹的心愿。

(责任编辑:卢其龙 CN070)
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