王先生的妹妹是周杰伦的忠实粉丝,自初中起便追随其音乐,梦想亲眼见证偶像的现场演唱。当得知周杰伦即将在长沙举办演唱会,她兴奋地抢到了入场券并安排好一切,期待这场长久以来的愿望成真。然而,命运弄人,妹妹在五月不幸离世,留给家人无尽的哀伤。
为了完成妹妹的心愿,王先生尝试与票务平台大麦网沟通,请求更换观演人信息,以便他能代替妹妹参加演唱会。他提交了包括死亡证明在内的所有必要文件,满心以为手续将顺利完成。不料,大麦网的回复令人愕然——要求妹妹亲自办理换绑,一个显然无法实现的要求。
此事曝光后,网络上舆情沸腾,众多网友指责大麦网的规定缺乏人性考量,是对逝者及家属情感的忽视。网友们纷纷发声支持王先生,呼吁大麦网重新审视政策,给予合理解决,让这份未了的心愿得以实现。
此事件让人深思,生活中不乏不可预测的变故,提醒我们要珍惜与亲人共处的每一刻。同时,作为服务广大公众的企业,更应具备灵活性与同情心,在面对特殊情况时展现应有的人文关怀,避免因僵硬的规则给用户带来额外的痛苦和遗憾。期待大麦网能正面应对,采取积极措施,不让类似的遗憾重演。
大麦客服接到哥哥反馈后,没有正确理解哥哥的意思,没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情,过程中多有疏漏,仅经简单多方沟通后,按照项目强实名制规则要求,拒绝了用户更换观演人的诉求,改为免费退票处理。
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