大麦网拒退1710元五月天门票消费者权益谁来保障？

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2024-05-15 10:31:35 光明网

大麦网拒退1710元五月天门票

近日，有消费者通过3·15消费者之声全媒体互动平台反映，自己因意外摔伤导致骨裂，无法观看原定于5月21日在北京举行的五月天演唱会。这位消费者此前已在大麦网上花费655元购买了门票，并在提供医院出具的诊断证明后，仍遭到大麦网的退款拒绝。大麦网拒退1710元五月天门票。

家住河北保定的刘先生就是这位遭遇退款难题的消费者。他在4月30日购买了演唱会门票，不幸随后受伤需卧床休息，遂由其姐姐刘女士代为向大麦网申请退票。尽管提供了充分的医疗证明，大麦网仍坚持不予退票，理由是演出票作为特殊商品，具有时效性和稀缺性，不符合退款条件。

刘女士展示的订单详情说明门票处于预售阶段，尚未正式出票，她对此表示不解：在消费者因伤病无法观看，且门票尚未发出的情况下，为何不能给予退款处理。多次投诉后，得到的答复是主办方不同意退票。

调查过程中，记者发现大麦APP上该演唱会页面标注了“条件退”，但实际操作中这一选项近乎无效。大麦网的“购票须知”中规定的退票截止时间竟早于售票开始时间，对此客服仅简单回应已过退票期限，无法办理退票。

演唱会主办方北京华乐非凡文化传播有限公司制定的购票规则中，虽设定了退票时段及手续费标准，但实际情况复杂，尤其是在二次销售的票务处理上，消费者面临退票难的问题。

此外，网络上对于演唱会“不退票”政策的抱怨不在少数，特别是在“大麦官博”、“华乐非凡”和“纷玩岛”的官方微博评论区，众多网友表达了不满，认为“条件退”实质上剥夺了消费者的合理退票权。

据某投诉平台数据显示，与演唱会不退票相关的投诉数量高达数千条，涉及五月天演唱会的就有数百条，大多数集中于近期，矛头直指大麦、纷玩岛及华乐非凡的退票政策。

法律专家指出，票务平台的格式条款若不合理限制了消费者正当权益，如设定无法达成的退票条件，应视为对消费者权益的侵害。根据文化和旅游部与公安部的相关规定，演出举办单位需建立合理的退票机制，确保消费者能够适时退票。在此案例中，消费者因不可抗力因素请求退款，应获得法律支持。

大麦网拒退1710元五月天门票。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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