“我在金店买了一对‘一口价’的黄金耳饰,店员没告诉我克重,后来称重发现不到1克,花了1000多块钱。”重庆的消费者赵女士告诉记者。
今年以来,金价节节攀升,黄金消费市场火热。但随之而来,社交平台上对黄金销售套路的投诉也有所增多。部分消费者反映在购买“一口价”黄金时,店员未告知克重,折算下来,每克的单价远超过当日金价。
业内人士表示,根据相关法律规定,商家理应对黄金产品的克重及价格进行明确标示,消费者有权知悉商品的重量、价格等信息。
“一口价”黄金投诉多
赵女士告诉记者,她在购买耳饰时,店员未明确告知克重,付款时店员以要回收标签未由,也未向其提供标注了克重的标签,后来自己回家称重才知道耳饰的重量,折算下来每克价格远超过当日金价。
据业内人士介绍,黄金饰品的销售方式主要分为两种,一种是“按克重计价”,用黄金饰品的克重乘以当日金价,在黄金价格之外还需再收取一定的工费。另一种是“一口价”,不论黄金克重,直接按照标价来销售,这一标价包含了金价、工费等全部费用。
赵女士购买的便是以“一口价”来销售的黄金产品。记者注意到,和赵女士经历类似,投诉“一口价”黄金的消费者并不少见。
另一位消费者张女士告诉记者,自己在某金店购买了一枚戒指,店员未明确告知其克重,自己回家后翻标签才知道克重,折合一克1000多元,但联系商家不给退换,在12315平台投诉后才得以解决。
记者以“一口价”黄金为关键词,在某网络投诉平台上进行检索,共检索到超过4000条相关投诉,被投诉的问题包括隐瞒黄金克重、未开具正规发票、“一口价”黄金不能置换克重黄金等,被投诉对象涉及多家知名黄金企业。
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