张女士计划与家人享受一次愉快的迪士尼之旅,却遭遇了不愉快的经历。她在淘宝某金牌店铺预购了高价迪士尼套票,包含多张门票、快速通道特权及导游服务,总价超过七千元,期待能快速畅游各个项目。然而,4月29日游玩当天,张女士被要求在入园前确认收货并给出好评,而这一过程本应在其享受完服务之后进行。入园后,导游告知快速通道无法激活,仅能排队等候,与之前承诺的服务大相径庭。导游甚至试图引导张女士取消线上订单转为私下交易,遭到拒绝。
原本承诺最迟下午一点完成所有项目体验,实际情况却是上午仅仅完成了三个项目,其中两项因时间早无需排队。面对服务缩水与误导,张女士在与涉事方交涉无果后选择报警,要求退款及赔偿住宿费用,却遭到店铺负责人的拒绝与言语威胁,甚至暴露了她的家庭住址,造成心理压力。
张女士的遭遇并非孤立事件,社交平台上有多位消费者分享了类似受骗经历。法律专家分析指出,该店铺可能涉及虚假宣传及消费欺诈,消费者有权要求退一赔三作为补偿。尽管张女士通过淘宝平台投诉,但卖家否认存在任何欺骗行为。
事件中,店铺所称的快速通道服务与迪士尼官方提供的并不相符,且实际操作中并未实现快速通行的承诺。律师建议,遇到此类问题,消费者应保留交易及沟通记录作为证据,并首先尝试与卖家协商解决。若协商不成,可通过电商平台投诉、向消费者协会求助或采取法律手段,维护自身权益。
最终,张女士一家因这起不愉快的事件被迫提前离开园区,其经历提醒其他消费者在网络购物,特别是购买服务类产品时,需谨慎选择并注意保留证据,以防权益受损。
张女士计划与家人在上海迪士尼乐园享受愉快的一天,为此,她在淘宝上一家标榜为金牌的店铺预订了高价门票套餐,包含多张入园门票、快速通道特权以及导游服务,总价值超过七千元,期待能快速体验各个项目
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