酒店订单被取消同程只愿退1赔1.5 消费者如何维权？

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2024-05-01 13:06:18 网易新闻

随着五一劳动节的临近，国内旅游市场一片火热，许多人已迫不及待地与亲朋好友规划假期，渴望借此机会放松心情，缓解日常生活的压力。然而，一个不愉快的现象屡有发生：一些游客提前数周乃至一个月预订的酒店，突然遭遇取消或退单的情况。更让人沮丧的是，随着假期的临近，酒店价格水涨船高，重新预订意味着更多的开销，给原本期待已久的旅行蒙上了阴影。

面对这类问题，我们需要了解如何有效应对。比如童女士，她提前两个月预订的“五一”民宿，原价每晚400元，却在临行前被以房屋维修为由要求退订。童女士在别无选择下更换了住宿，回头却发现原民宿仍在接受预订，价格却飙升至每晚1000元。遇到此类“诱导退订”的手段，重要的是保持警惕，主动退订可能使消费者失去法律上的保护。

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当民宿或酒店单方面毁约，如小曾在福州遭遇的那样，房东无端取消预订，消费者应当坚持不取消预订的原则，拒绝接受涨价。这种情况下，酒店的行为构成违约，消费者有权要求其继续履行合同或退款。若预订时支付的是“定金”，消费者可主张双倍返还；若是“预付款”或“订金”，则应全额退还并追讨因此产生的利息及其他额外费用，例如因更换住宿而增加的成本。

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消费者的权益还受到法律的进一步保护。根据《消费者权益保护法》，若商家存在欺诈行为，消费者可要求三倍赔偿，最低赔偿额为500元。此外，消费者可以通过向相关行政管理部门或消费者协会投诉，来维护自身权益。

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北京执诺律师事务所的王悠然律师强调，积极维护个人合法权益不仅是对自己负责，也是对社会负责，有助于净化市场环境，促进经济秩序健康运行。因此，面对不公平待遇，勇敢站出来，合理维权，是我们每个人应有的态度。

(责任编辑：张蕾)

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