周鸿祎吐槽奇葩酒店同程商旅服务引争议

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2024-05-16 13:18:39 车家号

周鸿祎吐槽奇葩酒店

在最近的十一黄金周假期尾声，360公司董事长周鸿祎在个人朋友圈表达了对同程商旅服务的不满，称其为“最差劲最恶劣的机票服务”，并指责改签过程因繁琐流程受阻，历时半小时仍未成功，最终建议公众避免使用该服务。周鸿祎的此番言论随即在网络上引发讨论，一些网友幽默回应，将其比作卸载360软件的难度，甚至有声音戏谑地感谢同程商旅给周鸿祎带来了不愉快的体验。

尽管周鸿祎的批评言辞激烈，但值得注意的是，同程商旅作为同程旅行旗下的差旅管理服务商，拥有长期服务于大型企业包括多家央企和世界500强的经验。公司提供的服务涵盖了广泛的机票预订和酒店查询，以及差旅管理的全流程分析与优化建议，旨在帮助企业客户提高效率、降低成本。然而，针对周鸿祎反映的改签问题，同程商旅客服解释称，处理过程符合常规流程，问题在于当时无法成功选择座位，最终导致改签失败而选择退票。周鸿祎吐槽奇葩酒店。

此事件发生时，正值同程旅行经历业绩回暖期，上半年交易额显著增长，净利润更是暴涨。这一复苏态势得益于旅游业的整体复苏，以及公司创始人吴志祥近年来通过一系列收购和投资活动积极拓展业务版图。同程旅行不仅回购了之前分拆出去的部分业务，还加大对产业链上下游的投资，如获得互联网小贷牌照、投资保险代理公司，以及布局酒店管理和航空公司等领域，展现了其快速扩张的战略布局。

然而，伴随快速扩张而来的是服务质量的考验。在消费者投诉平台上，同程旅行面临诸多关于退改签问题的投诉，说明周鸿祎的遭遇并非个案。分析人士指出，企业扩张不应以牺牲服务质量为代价，文旅企业需重视服务品质，利用技术手段提升运营效率，持续加强品牌建设和人才培养，以应对行业复苏带来的机遇和挑战。

在此背景下，对于同程旅行而言，如何在保持快速发展的同时，确保服务质量和客户满意度，成为其必须面对并解决的关键问题。而对于广大消费者来说，选择旅行服务平台时，服务质量和用户体验或将成为越来越重要的考量因素。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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