4月28日,国铁吉讯针对一起用户反馈事件发布了致歉声明。有旅客报告称,在使用苹果手机首次注册该公司于4月26日最新发布的“国铁吉讯”APP版本时,遇到了不当言语的弹窗情况。对此,国铁吉讯立即进行了调查,确认该问题确实存在,并查明原因是某员工在版本发布流程中操作失误所致。目前,这一错误已被修正。
公司对因此给旅客造成的不佳体验表示诚挚歉意,并承诺将依据规定对相关责任人员采取处理措施。同时,为了防止此类事件重演,国铁吉讯将进一步强化内部管理,持续改善服务品质,致力于提升用户的整体体验。
此致歉声明由国铁吉讯科技有限公司于2024年4月28日发布。
国铁吉讯公司成立于2018年7月,是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司,由国铁集团下属公司控股,主要业务就是运营国铁吉讯APP。
据纵览新闻客户端稍早前报道,4月28日,多位网友发帖称,登录国铁吉讯APP连接高铁WiFi时,系统弹窗出现“X你妈”的不雅用语,另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了“X你妈”的骂人脏话。
28日上午,12306客服人员告诉纵览新闻记者,国铁吉讯APP确系12306官方授权软件,对于系统弹窗不雅用语的问题,因不属于同一板块,12306无法处理此问题,建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。
4月28日,国铁吉讯针对一起用户反馈事件发布了致歉声明。有旅客报告称,在使用苹果手机首次注册该公司于4月26日发布的“国铁吉讯”APP最新版本时,遇到了不恰当言语的弹窗
2024-04-29 08:01:45高铁WiFi弹出骂人脏话国铁吉讯致歉近日,有乘客反映在高铁站尝试连接WiFi时遭遇不愉快体验,弹出窗口中竟然出现了不当言语。对此,12306客服澄清表示,该WiFi软件并非官方提供,也没有得到任何授权。
2024-04-28 16:22:00连高铁WIFI弹出脏话中国国家铁路集团有限公司近期宣布实现了从亏损到盈利的转折,值得注意的是,在其运营的众多高铁线路中,仅6条线路实现了盈利。这一情况引发了公众对于高铁票价制定依据的好奇
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2024-05-05 08:05:31国铁集团回应高铁票价将上涨