你用过高铁WIFI吗？国铁吉讯APP现不雅用语引热议
你用过高铁WIFI吗
4月28日，多名网友发帖称，登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现不雅用语。还有网友表示，在国铁吉讯APP进行实名认证时，同样出现了骂人脏话。此事件迅速引起了公众关注。
对此，国铁吉讯于4月28日晚紧急发表公开道歉，确认了问题的真实性。声明中指出，该不当内容的显示是由于一名员工在新版本应用程序发布流程中的操作失误造成。公司已立即采取措施修复了这一错误，并向所有受影响的旅客表达了诚挚的歉意。同时，国铁吉讯承诺将依据规定严处相关责任人员，强化内部管理和监督机制，确保此类事件不再发生，致力于服务品质的持续改善与用户体验的提升。
28日上午，12306客服人员告诉记者，国铁吉讯APP确实是12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。此后，记者多次拨打其官方400客服电话，均无人接听。
4月28日下午，记者通过苹果手机下载了国铁吉讯APP，进行实名认证时同样弹出了骂人脏话，记者换了一台安卓手机再次尝试时，未弹出不雅用语。
据国铁吉讯官方微信公众号显示，国铁吉讯APP（原掌上高铁）是中国铁路出行服务APP，为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。
公开报道显示，国铁吉讯公司成立于2018年7月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股。
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