金店一口价饰品隐瞒克重缺乏明示 行业乱象曝光
近期，国际黄金价格持续攀升，国内黄金消费与投资市场亦呈现旺盛态势。然而，黄金首饰类消费投诉现象频现。江苏省常州市市场监管局对当地黄金珠宝协会及中国黄金、中国珠宝、老凤祥等知名品牌企业进行了行政约谈。
投诉焦点主要涉及以下三方面：
1. 珠宝首饰质量瑕疵，如断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等。 2. “一口价”黄金计价模式缺乏透明度，商家销售时不透露商品克重，且此类商品无法与按克重计价商品互换。 3. 黄金“以旧换新”服务中，商家未明确公示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价等关键信息。
监管部门实地检查发现，除上述集中投诉问题外，部分知名品牌还存在虚假宣传、计量器具使用不规范、未执行明码标价等违规行为。例如，商家宣称金价为480元/克，但实际仅限每5克享此价，且未明确告知加工费等其他费用；部分经营者使用的计量器具未经法定校验，存在计量偏差。
对此，常州市市场监管局对相关企业进行了约谈告诫，要求其针对问题作出整改承诺，并签署诚信经营承诺书。
在广东等地，黄金首饰投诉量显著上升，问题主要包括隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高昂等。如：商家未充分告知足金与“一口价”黄金的重量差异，引导消费者购买高价产品；存在虚假宣传、纯度与标注不符、伪造鉴定证书等现象；售后维修工费不合理，或在“以旧换新”服务中增设各类隐性费用。
广东省消委会建议消费者理智看待金价波动，谨慎投资购买。选购黄金饰品时应注意：
1. 查证商家资质； 2. 详细查验商品品质、计价方式、置换条件、加工费用等信息； 3. 保存好购物凭证以备维权。
常州市市场监管局特别提醒，对于黄金托管等新型投资方式，投资者务必全面了解其运作模式及潜在风险，切勿轻信商家宣传，遇到纠纷应保留证据，先尝试与商家协商，协商无果时可拨打12315、12345热线投诉，或向消协组织求助。
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