近期,国际黄金价格持续攀升,国内黄金消费与投资市场亦呈现旺盛态势。然而,黄金首饰类消费投诉现象频现。江苏省常州市市场监管局对当地黄金珠宝协会及中国黄金、中国珠宝、老凤祥等知名品牌企业进行了行政约谈。
投诉焦点主要涉及以下三方面:
1. 珠宝首饰质量瑕疵,如断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等。 2. “一口价”黄金计价模式缺乏透明度,商家销售时不透露商品克重,且此类商品无法与按克重计价商品互换。 3. 黄金“以旧换新”服务中,商家未明确公示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价等关键信息。
监管部门实地检查发现,除上述集中投诉问题外,部分知名品牌还存在虚假宣传、计量器具使用不规范、未执行明码标价等违规行为。例如,商家宣称金价为480元/克,但实际仅限每5克享此价,且未明确告知加工费等其他费用;部分经营者使用的计量器具未经法定校验,存在计量偏差。
对此,常州市市场监管局对相关企业进行了约谈告诫,要求其针对问题作出整改承诺,并签署诚信经营承诺书。
在广东等地,黄金首饰投诉量显著上升,问题主要包括隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高昂等。如:商家未充分告知足金与“一口价”黄金的重量差异,引导消费者购买高价产品;存在虚假宣传、纯度与标注不符、伪造鉴定证书等现象;售后维修工费不合理,或在“以旧换新”服务中增设各类隐性费用。
广东省消委会建议消费者理智看待金价波动,谨慎投资购买。选购黄金饰品时应注意:
1. 查证商家资质; 2. 详细查验商品品质、计价方式、置换条件、加工费用等信息; 3. 保存好购物凭证以备维权。
常州市市场监管局特别提醒,对于黄金托管等新型投资方式,投资者务必全面了解其运作模式及潜在风险,切勿轻信商家宣传,遇到纠纷应保留证据,先尝试与商家协商,协商无果时可拨打12315、12345热线投诉,或向消协组织求助。
近期,国际黄金价格持续攀升,国内黄金消费和投资市场也随之升温。然而,黄金首饰类消费投诉频发,问题主要涉及工艺缺陷、隐瞒克重、虚假宣传及掺杂掺假等
2024-04-23 10:26:55中国黄金老凤祥等知名品牌被约谈“我在金店买了一对‘一口价’的黄金耳饰,店员没告诉我克重,后来称重发现不到1克,花了1000多块钱。”重庆的消费者赵女士告诉记者。今年以来,金价节节攀升,黄金消费市场火热。
2024-03-24 09:52:38金价一克1000多元原标题:每克近千元的一口价黄金被全额退款,维权成功!3月4日,新黄河报道了济南市民王女士在贵和领秀城一家名为中国黄金的珠宝店花费13800元购买了“一口价”足金手镯,未被告知克数。
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