铺乘客购买的就是下铺的使用权 使用权与情理如何权衡?(3)
为满足不同群体出行需求，铁路部门已推出多项特色服务。例如，购票系统会对60岁以上老年旅客优先分配下铺；在部分高铁线路推广静音车厢服务，提供低音量语音播报、一对一到站提醒、扫码订餐等便利，还备有眼罩、耳塞、止鼾器等商品供旅客选用。购票时，App会显示“静”字标识，用户可选择优先分配静音车厢席位。
提升卧铺乘车体验，减少旅客纠纷，专家建议铁路部门加强车厢管理与服务，减少座位问题引发的矛盾，并考虑优化卧铺车厢布局设计，如增设休息活动空间，提升每位旅客的出行体验。同时，铁路部门应关注不同年龄层次消费者的实际需求，设计更人性化、舒适的乘车环境，引导大家相互尊重、理解，共同营造良好的乘车氛围。
(责任编辑：张蕾)
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