大麦门票候补收6%手续费被吐槽网友质疑“二次割韭菜”

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2024-04-17 13:13:53 环球时报

大麦门票候补收6%手续费被吐槽

周杰伦杭州演唱会即将举办，门票却早早售罄，众多未能购得门票的粉丝翘首期盼。大麦门票候补收6%手续费被吐槽，大麦网适时推出了“门票候补”服务，用户只需点击页面，进行候补登记并预付票款，便有望获得入场机会。然而，预付票款中包含的6%手续费引发了部分歌迷的质疑。

有歌迷向媒体反映，大麦网规定，使用候补功能购票时，平台会按照总票价的6%收取候补服务费。此消息一出，歌迷间议论纷纷，对于收取服务费的合理性提出疑问，甚至怀疑其中是否存在猫腻。尽管候补购票为粉丝提供了观看演唱会的可能性，但额外的服务费让他们感到不满。

演唱会将于4月18日至21日在杭州奥体中心连开四场，打破场馆同一歌手连续开唱的场次纪录。门票在预售阶段迅速售罄，黄牛票价格飙升至原价的两三倍。面对这种情况，许多歌迷将目光转向官方购票渠道的候补功能。大麦门票候补收6%手续费被吐槽。

记者于4月16日在大麦网体验候补购票过程，发现候补流程类似于火车票候补，用户需全额预付票款，待有新增库存时，系统按候补订单付款顺序匹配抢票。值得注意的是，候补门票需额外支付总票价6%的候补服务费。例如，一张980元的看台票，候补服务费为58.8元，若为最高档的2000元内场票，服务费则高达120元。订单页面显示，候补过程中可随时申请退款，候补成功后退款需支付手续费，但未明确手续费比例。

针对公众对候补服务费的质疑，大麦网客服回应称，收取6%的费用是基于平台在技术开发和运营维护方面的成本。这一解释并未得到所有消费者的认同，支持者认为候补购票提供了避免高价黄牛票的途径，而反对者则认为正常购票无需服务费，候补购票却额外收费，有“双重收费”之嫌，对运营成本的说法表示难以接受。

对此，浙江省消保委工作人员周霖指出，候补购票模式为消费者提供了二次购买机会，但平台在创新的同时应确保消费者原有权益不受损害，是否收取服务费值得商榷。他强调，票务平台应关注消费者需求，提高服务透明度，公开票务信息、商品数量以及售后服务信息，同时对服务费的定价方式进行重新考量。

上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人邵斌律师表示，判断服务费收取是否合理，关键在于平台是否真实、公开、透明地公布门票销售数据。他认为，平台应告知消费者门票总量、已售出数量、剩余数量以及候补票大致数量，以便消费者自主决定是否使用候补功能。邵斌警告，若平台存在篡改或隐瞒数据、以虚假信息诱导消费者使用候补功能并收取手续费的行为，可能构成商业欺诈。他建议平台公开销售数据，积极回应消费者关切，持续优化服务。大麦门票候补收6%手续费被吐槽。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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