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1399元演唱会门票退票只剩280元 高额手续费引争议

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2024-04-17 12:46:12  极目新闻

漫画/高岳

消费者在购买演出门票后,时常面临退票难题,特别是对高额手续费表示不满。在短短两分钟内申请退票,却被收取50%的手续费;家庭变故或身体原因导致无法观演,即使提供相关证明,退票请求仍遭拒绝;回流票甚至不具备退票资格;同一演唱会项目在不同城市的退票规则迥异。这些问题引发了消费者的诸多质疑与投诉。

据上海市消费者权益保护委员会统计,2023年上半年共收到文化票务投诉9208件,其中实名制购票后无法退票或转赠的情况占比较高。《2023年中国演出消费者洞察报告》显示,约四成消费者遇到购票难、退转票难等问题。

退票难的背后,原因何在?退票规则由谁制定?如何完善退票机制?

案例一:陈涵因爷爷去世需奔丧守丧,无法观看已购的两场演唱会。尽管她提供了死亡证明和户口本信息,但退票过程历经曲折,平台先是要求各类证明,随后以“演出票具有时效性、稀缺性”为由拒绝退票。在与平台、主办方反复交涉并拨打各地12345热线后,陈涵最终成功退掉了杨丞琳演唱会门票,但整个过程耗时一周,令她身心疲惫。

案例二:郑欣因身体不适需住院治疗,申请退掉邓紫棋演唱会门票时,被告知需扣除80%手续费。尽管提供了住院证明,平台依然坚持原退票规则,郑欣无奈之下提前出院,带病观演。

针对上述情况,中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江指出,消费者因不可抗力如亲人去世等重大变故要求退票,有充分理由解除合同,无需承担违约责任。若票务公司规定“票一经售出概不退换、概不改签”,则可能构成不公平、不合理的格式条款,不具法律效力。

除高额手续费和拒绝退票外,消费者还投诉退票规则不清晰、同一演唱会不同城市规则不一致等问题。退票提醒往往不够显眼,隐藏在商品详情页或付款页的“服务”一栏中,消费者需主动点开才能查看。此外,部分演唱会设置的“回流票”退票截止时间早于其开售时间,使消费者在不知情的情况下误购。

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