候补演唱会门票收6%手续费 网友吵翻：2次割韭菜(4)
“记者帮”帮帮团智库专家：
平台应公开数据回应网友疑问
记者就此事咨询了“记者帮”帮帮团智库专家。
浙江省消费者权益保护委员会工作人员周霖表示，从商业模式来看，候补功能是票务平台的新探索，让消费者避免购买高价“黄牛票”，为消费者提供了二次购买的机会。
但这些新模式的推出，应当以保障消费者的原有权利为前提。
是否应该向消费者加收服务费，依然是一个值得考量的问题。“票务平台需要广泛关注消费者的合理诉求，为消费者提供暖心服务。”
周杰伦演唱会场次价格图源：大麦APP
对于网友质疑“候补流程不够公开透明”，周霖认为，票务平台应该公开透明地面向消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息等。
此外，收取的服务费应考虑更为科学的定价方式，简单地按票价的一定比例收取是否合适，有待商榷。
“只有让退票数据更加透明，才能消除网友的担心。”
“只有让退票数据更加透明，才能消除网友的担心。”
上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌律师表示，判断服务费收取是否合理，须看平台公开的门票出售数据情况是否真实、公开、透明。
“总共有多少票，已经卖出去多少票，还剩多少票，大概候补多少票，这些数据应该真实、公开地告诉消费者，让消费者自主判断决定是否需要使用购票候补功能。”
邵斌认为，假如平台方存在更改隐瞒门票实际数据甚至弄虚作假的情况，以此吸引更多的人来使用购票候补功能，并收取手续费，就可能涉嫌商业欺诈。
“建议平台公开相关销售数据，及时解答消费者的困惑
“建议平台公开相关销售数据，及时解答消费者的困惑
，提供有效解决方案，不断优化服务。”邵斌说。
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