多名用户称买到已使用的香港迪士尼门票！多方回应票务乱象待解

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2024-04-16 20:47:38 南方都市报

近日，多位消费者反映，在同程旅行平台购买的香港迪士尼门票，在未入园的情况下被显示已使用，导致无法入园且无法退款。同程旅行回应称，此问题源于非内部因素，平台仅能追踪到正常的使用轨迹，无法确定具体使用者。同程旅行建议受影响消费者报警，平台承诺全力配合警方调查。

购票页面提示消费者若需改期，需前往“香港迪士尼乐园”微信小程序操作。然而，该小程序并非香港迪士尼官方渠道，其账号主体公司——北京京唐国际旅行社有限公司，因投诉量较大被北京市文旅局点名，现陷入“非官方”“售假票”“空壳公司”等质疑和争议中。

针对消费者遇到的“已使用”门票问题，香港迪士尼乐园客服明确表示，上述小程序并非官方购票平台，并建议消费者报警，同时联系购票平台以提供必要信息，协助警方调查。据悉，早在2016年，上海迪士尼乐园也曾出现类似事件，暴露出其票务系统的管理漏洞。

消费者朱女士、高女士及刘女士分别讲述了他们在同程旅行购买香港迪士尼门票后遭遇无法使用的具体情况。尽管他们坚称购票行为正常，未参与任何刷单活动，但均在入园时被告知门票已被使用。同程旅行虽反复核查，但表示仅能确认门票使用流程无异常，建议消费者报警，承诺平台将全力配合警方调查。

关于门票改期指引，同程旅行客服表示所售门票为香港迪士尼官方票，无需实名入园，但如需修改预约日期，需前往“香港迪士尼乐园”小程序操作。同程旅行相关负责人则澄清，该小程序并非同程旅行开发，也与平台无合作关系，且被提示存在评价不佳的风险，账号主体公司曾被北京市文旅局列入投诉量前十的旅行社名单。

香港迪士尼乐园客服强调，乐园官方购票渠道仅为官网及官方App，小程序“香港迪士尼乐园”非官方授权。对于消费者遭遇的门票问题，乐园建议优先报警，同时联系购票平台提供消费者信息，以便乐园配合警方调查。

回顾历史，2016年上海迪士尼乐园亦发生类似事件，经调查，系系统内部票务信息被盗并被篡改后出售，导致部分游客购买的打折票、低价票实为变造门票，造成乐园损失严重。涉事嫌疑人被依法逮捕，检察院已将发现的票务系统漏洞通报乐园运营方，促使园方及时更新电子门票管理措施，防止同类事件重演。

(责任编辑：张蕾)

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