消费者称遇“雪花酥刺客”，买2块结账时185元

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2024-04-11 16:56:40 封面新闻

原标题：“雪花酥”还在刺！成都一消费者：以为25元结账变185元

日前，一名女子爆料称，在武汉江汉路步行街一家糕点店，购买5块雪花酥花费681元，找商家退款却被拒一事，让“雪花酥刺客”的话题冲上热搜。

此前，封面新闻曾报道，成都有景区景点售卖雪花酥的店铺，将价格标签摆放在不明显位置，让不少游客购买后大呼遭遇“天价雪花酥”。

4月11日，看到“雪花酥刺客”的话题后，成都市民高女士告诉记者，她在都江堰某点心店购买雪花酥退款的纠纷也还没有解决。她希望，通过类似的情况，可以让更多消费者以及相关部门注意到雪花酥价格过高的问题，“钱我不指望能退了，就是想给大家提个醒。”

以为25元实付681元

当地市场监管部门已立案调查

据极目新闻报道，4月7日，武汉市民翟女士的亲戚逛江汉路步行街一家名为“一封情酥”的糕点店时，购买了雪花酥。

翟女士购买5块雪花酥，以为25元，实付681元。

摆在店里的糕点每块约巴掌大小。一位店员说：“一块5块钱。”他们再次确认地问了一句：“那我们买5块就是25块钱？”对方回答：“是的。”然而，待他们挑选好5块糕点并称重结账时，却被要求支付681.4元。原本以为只需花费25元，实际花费却高达681.4元。这让翟女士一家无法接受，当场要求退款退货。双方发生争执，并引来不少围观者。

最后，一名店员过来给她办了退款。“虽然最后还是退了款，但这一经历让我的家人在武汉留下了很不好的印象。”

游客在网络平台上反映武汉“一封情酥”点心店的雪花酥价格太贵

翟女士还在小红书等社交平台上搜索发现，网上有很多关于这家店的“避坑帖”，经历跟她的差不多，有网友分享称，店里不明码标价，店员全程对价格含糊不清，诱导顾客以为一块樱花酥是十几元，扫码付款后才知道付了500多元。

据了解，目前武汉当地市场监管部门已对“一封情酥”门店立案调查，涉事门店已暂停营业并进行内部自查。

“雪花酥刺客”反复出现

是明码标价还是消费欺诈？

无独有偶，成都市民高女士曾在都江堰南桥某糕点铺购买了两坨雪花酥，一开始她问商家价格，对方告知她是12.8元，她心想，12.8元一块的话其实比较便宜，不承想结账的时候，金额显示为185元。

成都市民高女士反映都江堰南桥某糕点铺雪花酥太贵（受访者提供）

她以为这些雪花酥是12.8元一块或者一斤，但商家却说是12.8元一两，她想退款，被告知在称重的时候已经切了，不能退。

最后，高女士拨打12345市长热线投诉，工作人员告诉她经调查，商家是有明码标价的，让她下次购买的时候注意一些。

高女士认为，商家在这个过程中玩了“小心机”，因为游客如果在结账时候觉得贵想退款的话，雪花酥已经被切掉了，商家会以不能复原为由不退款。

记者注意到，在网络平台上，类似反映“雪花酥刺客”的问题还有不少，有游客称，雪花酥的价格到底贵不贵，不同地方的情况还不一样，既然商家是明码标价，消费者可以选择买或者不买，“要是觉得贵可以不买，买了之后要退款，商家也很难办。”也有网友表示，实际情况中，如果消费者购买雪花酥后觉得贵，往往会出于面子和不想与商家过多争执的心理，选择吃“哑巴亏”。

高女士也告诉记者，她希望通过类似的投诉，可以给更多人提个醒，让他们在购买雪花酥的时候“留个心眼”。

封面新闻记者宋潇

(责任编辑：路子康 CN078)

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