限量版行李箱被摔吉祥航空回应：补偿500元！

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2024-03-26 14:27:42

3月26日，一则关于吉祥航空对于托运行李损坏赔偿问题的新闻引发了社会广泛关注。据报道，一位名为郑女士的乘客在乘坐吉祥航空从广州飞往上海的航班时，发现其托运的限量版行李箱在运输过程中受损严重。面对心爱行李箱的“惨状”，郑女士希望能获得合理的赔偿。然而，她被告知航空公司仅能依据内部规定提供按重量计算的500元赔偿，这一处理方式显然未能让郑女士满意。

郑女士表示，这款特殊的行李箱是她精心挑选的Samsonite RED X PLAYNOMORE联名限量款，不仅具有较高的购买价格，还有着不可替代的个人情感价值。而在多次与吉祥航空沟通无果后，郑女士感到无奈与失望。

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对此，吉祥航空的回应及其赔偿政策引起了网友们的热烈讨论。一方面，有网友表示理解航空公司的操作流程和规定，但也有很多声音指出，在面对特殊价值物品损坏时，应有更灵活和人性化的赔偿方案。

在舆论的关注下，记者尝试联系吉祥航空了解详细的赔偿流程和标准，但遗憾的是，接听客服电话的工作人员表示对赔偿标准不甚了解，并承诺会有专人跟进处理。这一回应进一步加深了公众对于航空行李损坏赔偿流程的关切。

对此，有网友表示“暴力装卸，该赔”“换作我要疯”“如果一个等重不值500块的箱子也是按斤赔偿吗？”

也有网友认为“限量版放家里展示就好”“1000多的限量版头回见。”

现场视频显示，一名女子向一名工作人员问道，大家都迟到了，为什么他能进去，我们不能进去？工作人员回答，因为他的行李没有拉下来。女子在视频中质问工作人员，是否因为对方是外籍旅客？视频发布者还配文称：“其实那个托运行李的人是我，一名外籍乘客却登上了飞机，把我滞留在了浦东机场。”

值得一提的是，吉祥航空近期因服务问题被推上风口浪尖并非首次。早在去年12月，就有因工作失误导致旅客行程受影响的事件发生。尽管航空公司随后采取了补救措施，但此类事件仍然引发了对航空服务品质的讨论。

财务数据显示，吉祥航空近年虽然面临经营挑战，但2023年已实现扭亏为盈。在此背景下，如何进一步提升服务质量，尤其是在处理旅客投诉和赔偿事宜上，吉祥航空未来的表现值得关注。

随着航空旅行成为越来越多人的选择，乘客对于航空服务的期望也随之提高。在此次事件中，吉祥航空如何平衡规章制度与乘客需求，如何通过更加人性化的服务来提升品牌形象，将是需要好好考虑的问题。

(责任编辑：张佳鑫)

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