另外,消费者在关注净含量的同时,通常会无意识地将精确数和另外一个与之接近的大概数进行对比,形成这种饮料实际更多或更少的印象,进一步影响购买行为,这种比较就是“参照依赖”。
诺贝尔经济学奖得主、心理学家卡尼曼和他的合作者特维斯基于1979年首次提出“参照依赖”的概念。也就是个体决策过程中通常选择一定的评价参照标准对决策方案的损益得失进行判断和评价。在参照点以上称为“收益”,在参照点以下称为“损失”。
在数值尺度的计算过程中,通常以整数作为认知参照点。就像消费者在购买饮料时,比起200ml这个大概数,精确数206ml让人感觉这波购买不仅不亏,还有盈余,算起来是“收益”的。
窦东徽表示,消费者感知容量时,是一种模糊的、以附近整数为锚定的“取整认知”,比如333ml被知觉为“300多克”,487ml被感知为“差不多500克或半斤”。无论向上或向下的取整,都有“多”的感觉(超过某个值或接近某个更大值),这种“错觉”是有利于促进购买的。
其实无论商家怎么在净含量上下功夫,只要牢记“变的是数字,不变的是诚信”,对消费者来说是大概数还是精确数也就没那么重要了。
夏日来临,气温逐渐升高,在炎热的天气中,很多人都想来一杯冰镇饮料解渴。
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