林俊杰变林子祥？网友质疑平台跳票 想退票遭拒绝(3)
平台首页林俊杰演唱会购票入口
但是，这些截图和说法并没有被售票平台采纳，若想证明是平台出现系统错误，需要提交更加直接的证据。“这些都不能作为证据，难道以后要我们边抢票，边录屏才行了吗？”
1月16日，封面新闻记者也拨打了大麦官方客服电话，工作人员表示，在接到网友反映的问题后，通过后台核实并非系统“跳票”。对于具体是如何核实、遇到此类情况该如何解决等问题，大麦表示稍后会有专业人员向记者进行进一步说明。
购票者与平台客服沟通
律师说法
建议消费者录屏留证，平台方也应完善退票机制
“虽然演出门票具有时效性、有限性等特点，允许任意退票很可能给平台以及举办公司带来较大影响，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况以及自主选择商品或者服务的权利。”
针对网友遇到的这一情况，封面新闻记者也咨询了北京安博（成都）律师事务所律师李梦学，他认为，消费者在购买门票时遇到“跳票”，需提供购买过程记录、订单信息等证据，但实际中举证确实较为困难，若与平台公司协商不成，消费者可以向消费者协会以及行政监管部门投诉，也可以选择起诉等方式合理维权。
针对现在演出多为强实名制情况之下，退改难度增大的问题，律师建议消费者应提高维权意识，购票前及时了解退票政策，购票时做好证据搜集如第三方录视频等工作，规避潜在风险。而演出平台方、主办方，也应当按照《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》相关要求，建立和完善大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。
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